Intermarché a récemment alerté ses clients concernant une nouvelle forme d'arnaque: des individus contactent des consommateurs par téléphone en prétendant qu'une promotion n'a pas été correctement appliquée et qu'un remboursement doit être effectué. Sous ce prétexte, ils demandent des coordonnées bancaires ou des informations confidentielles dans le but de soutirer de l'argent. Cette fraude, visant la confiance des consommateurs envers leur enseigne habituelle, s'ajoute à la hausse générale des escroqueries téléphoniques et numériques. Elle soulève des questions quant à la protection des clients, à l'information du public et aux outils mis à disposition pour signaler rapidement ce type d'arnaques. 1. Disposez-vous d'un état des lieux du nombre de signalements liés à ces appels frauduleux se faisant passer pour des enseignes commerciales comme Intermarché? 2. Votre administration travaille-t-elle à renforcer la sensibilisation du public face à ces arnaques ciblant les consommateurs via téléphone? 3. Des mesures sont-elles envisagées pour améliorer les mécanismes de signalement, notamment en facilitant la transmission des numéros suspects aux autorités compétentes?
B040
1. Entre le 1er janvier 2025 et le 22 décembre 2025, 995 signalements ont été introduits concernant des appels frauduleux. Le SPF Économie ne dispose pas de chiffres plus spécifiques. 2. Le SPF Économie sensibilise régulièrement via ses canaux. Via les médias sociaux, des sites web, une newsletter et des campagnes de presse, le SPF Économie met en évidence différentes formes de tromperie et d'escroquerie et donne des conseils sur la manière de les reconnaître et d'éviter de tomber dans le piège, ainsi que sur ce qu'il convient de faire si l'on est malgré tout victime d'escroquerie. Le SPF Économie poursuivra ces efforts. 3. Les consommateurs peuvent signaler les appels frauduleux via ConsumerConnect. Les entreprises peuvent utiliser le Point de contact (spécifique aux entreprises) à cette fin. Dans les deux cas, un formulaire de signalement distinct est utilisé, comportant des questions ciblées afin que les informations nécessaires soient collectées de manière structurée. ConsumerConnect est maintenant opérationnel depuis près de deux ans et est évalué et optimisé de façon continue. Les formulaires de signalement font également l'objet d'un suivi actif et sont adaptés là où cela se révèle nécessaire. Le formulaire de signalement des appels nuisibles permet à l'auteur du signalement de transmettre le numéro de téléphone concerné, ainsi que des informations supplémentaires pertinentes et spécifiques.