L'introduction des premiers caddies automatisés utilisant des caméras et de l'intelligence artificielle (IA) dans la grande distribution illustre une évolution technologique rapide dans un secteur à forte intensité de main-d'oeuvre. Selon les entreprises, ces dispositifs visent à alléger certaines tâches et à répondre aux difficultés de recrutement, sans suppressions d'emplois annoncées. Cette innovation modifie toutefois concrètement l'organisation du travail: redistribution des tâches, disparition partielle d'opérations de caisse, augmentation possible de la charge cognitive, et nouvelles formes d'interactions entre travailleurs et systèmes intelligents. Ces changements relèvent directement du droit du travail, du bien-être au travail et de la concertation sociale sectorielle, matières pleinement fédérales. 1. Les services du SPF Emploi ont-ils déjà engagé un travail d'observation ou d'évaluation des impacts de ces technologies sur l'organisation du travail dans la grande distribution, en lien avec les commissions paritaires concernées? 2. Dans le cadre des obligations fédérales en matière de bien-être au travail, notamment l'analyse dynamique des risques, prévoyez-vous de sensibiliser les entreprises du secteur aux enjeux spécifiques liés à l'introduction de systèmes d'IA (charge mentale, ergonomie, surveillance automatisée, rythme de travail)? 3. Pouvez-vous indiquer si une concertation est en cours avec les partenaires sociaux du secteur afin d'anticiper l'évolution des fonctions et des descriptions de tâches dans les commissions paritaires, conformément au rôle fédéral en matière de relations collectives de travail?
B040
À ce stade, les services du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale n'ont pas encore mené de travail d'observation ou d'évaluation spécifique concernant l'impact des technologies d'intelligence artificielle sur l'aspect bien-être de l'organisation du travail dans le secteur de la distribution ou plus largement. Pour l'instant, il n'y a pas d'action spécifique pour sensibiliser les entreprises du secteur aux enjeux liés à l'introduction de systèmes d'intelligence artificielle sur le bien-être au travail. Selon mon administration, de manière générale et au sein de la commission sectorielle concernée du Conseil central de l'économie (CCE), les partenaires sociaux sont actifs depuis un certain temps déjà en ce qui concerne les tendances à la digitalisation dans le secteur. En outre, la convention collective de travail n° 39 du Conseil National du Travail exige qu'un employeur qui introduit de telles nouvelles technologies mène toujours une concertation préalable sur la nature de la nouvelle technologie, sur les facteurs qui justifient son introduction ainsi que sur la nature des conséquences sociales qu'elle entraîne. Concernant le secteur de la distribution, des discussions sont en cours depuis plusieurs années entre les partenaires sociaux. Afin d'objectiver et de faciliter ces discussions, j'ai demandé au SPF Emploi, Travail et Concertation sociale ainsi qu'au CCE de réaliser une étude approfondie sur les enjeux de ce secteur. Cette étude vise à identifier les leviers permettant d'accroître la compétitivité du secteur et de préserver l'emploi en Belgique. Ces instances sont invitées à formuler des propositions concrètes en ce sens pour avril 2026.