B039
Un récent article souligne qu'une majorité de Belges (58 %) ne disposent pas d'une vision claire de leurs données personnelles en matière d'avantages ou de droits qui les concernent, ce qui pousse de nombreuses entreprises à recourir à des applications privées offrant une interface centralisée, simple et hautement accessible. Ces outils numériques, tels que les applications de gestion d'avantages, proposent une visualisation instantanée, intuitive et mobile de données essentielles, avec des taux d'adoption et de satisfaction très élevés. Dans ce contexte, plusieurs questions se posent quant à l'écosystème numérique public, notamment en matière d'accessibilité, d'interopérabilité et de lisibilité des plateformes existantes. 1. Votre administration dispose-t-elle d'une évaluation de l'usage, de la satisfaction et des barrières rencontrées par les citoyens sur les plateformes numériques fédérales existantes (Mon Dossier, MyPension, MyHealth, etc.)? 2. Des travaux sont-ils en cours pour améliorer l'intégration ou l'interopérabilité de ces plateformes afin d'offrir une interface plus unifiée et plus lisible pour les utilisateurs? 3. Vos services ont-ils analysé l'essor des applications privées de visualisation d'informations personnelles (type Employee Benefits apps) afin d'identifier d'éventuelles bonnes pratiques transposables au secteur public en matière d'ergonomie, d'accès mobile ou de clarté des données? 4. Des budgets spécifiques sont-ils prévus en 2025-2026 pour renforcer l'expérience utilisateur et l'accessibilité mobile des services numériques publics?
B040
L'évaluation de l'usage, du niveau de satisfaction et des barrières rencontrées par les citoyens lors de l'utilisation des plateformes numériques fédérales existantes, relève de la responsabilité des différents services publics fédéraux chargés de la gestion opérationnelle de ces plateformes. Par ailleurs, les services concernés procèdent régulièrement à des adaptations et à des évolutions fonctionnelles afin d'améliorer l'intégration et l'interopérabilité de ces plateformes numériques. Ces démarches visent à offrir aux citoyens une expérience plus cohérente, une interface plus unifiée ainsi qu'une meilleure lisibilité des parcours utilisateurs, notamment lorsque plusieurs services ou administrations sont impliqués dans une même démarche en ligne. Ces améliorations tiennent compte, des règles et standards en matière d'accessibilité numérique, ainsi que de l'usage des design systèmes fédéraux. Ceux-ci permettent de favoriser une harmonisation des interfaces proposées aux citoyens, tant sur le plan de l'ergonomie que sur celui de la clarté et de la compréhension de l'information mise à disposition. L'objectif est de garantir une expérience utilisateur plus inclusive, plus intuitive et plus homogène sur l'ensemble des services numériques publics. Par contre, je n'ai pas connaissance de l'existence d'une analyse spécifique propre aux applications du secteur privé de visualisation d'informations personnelles et ce, dans le but d'identifier des bonnes pratiques transposables au secteur public, notamment en matière d'ergonomie, d'accès mobile ou de clarté des données. Enfin, comme chaque année, des budgets spécifiques sont prévus afin de renforcer l'expérience utilisateur et l'accessibilité mobile des services numériques publics. Ces moyens sont notamment destinés au financement de contrôles d'accessibilité numérique des sites web et des applications mobiles des services publics, ainsi qu'à la mise en oeuvre de mesures correctrices permettant de répondre aux exigences réglementaires et aux besoins concrets des usagers.