Bpost, présente dans chaque commune, souhaite maintenir ses bureaux aussi "pertinents" que possible. Dans cette optique, l'entreprise cherche à se diversifier et ambitionne de transformer ses bureaux en centres de services. Bpost a donc notamment commencé à commercialiser des services de télécommunication de diverses marques dans certains de ses bureaux. Il s'agit d'un projet pilote. Un partenariat existait déjà avec BNP Paribas Fortis pour les services bancaires. Désormais, un projet de commercialisation d'abonnements de téléphonie et d'Internet est en cours. Depuis le début de l'année 2025, bpost propose dans onze bureaux tests des abonnements du nouvel opérateur télécom Digi. Depuis mai 2025, les employés de certains autres bureaux proposent également des abonnements Scarlet (Proximus) et Hey! (Orange), après avoir reçu une formation spécifique. Il s'agit d'une phase de test qui pourrait être prolongée si les résultats sont concluants. 1. Quand s'achève cette phase de test entamée dans onze bureaux de bpost? Quand serez-vous en mesure de nous en présenter les conclusions? 2. Quel est le coût pour bpost de ce dispositif-test? 3. Quel est le niveau de rentabilité escompté par bpost pour sa politique globale de diversification - banque et téléphonie?
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Dans un contexte de transformation profonde du secteur postal, je soutiens les efforts de bpost pour maintenir la pertinence de son réseau de bureaux à travers le territoire. L'initiative visant à commercialiser des services télécoms s'inscrit dans cette stratégie de diversification, en cohérence avec les engagements du 7e contrat de gestion. La phase test lancée par bpost, qui couvre actuellement une sélection de bureaux, pourrait se prolonger jusqu'à l'automne 2025. Elle a pour but d'évaluer concrètement la pertinence d'un partenariat commercial autour de la vente d'abonnements télécoms (Digi, Scarlet, Hey!). Cette expérimentation permet de tester les objectifs visés, les performances collectives et les conditions opérationnelles. Cette initiative n'entraîne pas de coûts supplémentaires pour bpost : elle est intégrée dans la gestion interne des ressources humaines. Les membres du personnel concernés reçoivent une formation spécifique afin d'assurer un conseil adéquat, respectueux des besoins des usagers, notamment les publics les plus vulnérables. Le personnel n'est pas incité à maximiser les ventes, mais à offrir un service de qualité, accessible et humain. La rentabilité attendue s'inscrit dans une logique de soutien au financement du réseau, hors des obligations du contrat de gestion. Elle repose sur la possibilité d'optimiser l'usage des infrastructures existantes sans en altérer la vocation de service public. Les résultats de cette phase test seront analysés sur la base de plusieurs indicateurs : adéquation avec les attentes du public, coûts de mise en oeuvre et rendement escompté. Cette évaluation guidera la décision sur une éventuelle généralisation dans d'autres bureaux à partir de 2026. Je resterai attentive à ce que l'évolution du rôle des bureaux de poste respecte les principes de proximité, de qualité et de neutralité du service public.