Dans votre note de politique générale, vous indiquez que vous poursuivrez les efforts déjà entamés en faveur de synergies accrues entre les trois institutions culturelles fédérales. Vous exprimez la volonté de renforcer leur efficacité opérationnelle à travers une collaboration plus étroite. Vous mentionnez notamment la nécessité de mieux informer et impliquer les équipes administratives dans les projets structurels en cours, en particulier ceux relatifs à la mise en place de nouveaux outils de gestion et au développement d'initiatives communes. Vous citez également plusieurs initiatives concrètes qui illustrent cette volonté de mutualisation et de modernisation, telles que la collaboration avec Visit Brussels, l'adoption de la Carte européenne du Handicap et le partage de bonnes pratiques en matière de gestion de la relation avec les publics. 1. Quels résultats concrets ont été obtenus jusqu'à présent en matière de synergies entre les trois institutions culturelles fédérales? Des évaluations ou bilans ont-ils été réalisés à ce sujet? 2. Quels sont les nouveaux outils de gestion envisagés ou déjà en cours de déploiement? Ces outils seront-ils communs aux trois institutions ou adaptés à leurs spécificités respectives? 3. Comment le SPF veille-t-il à associer les équipes administratives à ces évolutions structurelles? Des sessions de concertation ou de formation sont-elles prévues pour accompagner le changement? 4. La collaboration avec Visit Brussels est une initiative positive. Quelles sont les modalités concrètes de ce partenariat? D'autres acteurs externes (associations, opérateurs touristiques, etc.) seront-ils également mobilisés? 5. L'adoption de la Carte européenne du Handicap est un signal fort en matière d'accessibilité. Quelles mesures complémentaires sont prévues pour garantir une inclusion effective des publics en situation de handicap dans les institutions fédérales? 6. Le partage de bonnes pratiques en gestion de la relation client est évoqué. Envisagez-vous de formaliser ces échanges via une plateforme commune, un plan qualité partagé, ou encore des outils de suivi de la satisfaction des publics?
B019
1. Les trois institutions culturelles échangent régulièrement sur leur coopération artistique, leur politique à l'égard du public, leur organisation et leurs pratiques respectives. L'arrivée d'une nouvelle direction générale à la Monnaie constituera une occasion de renforcer cette dynamique dans le cadre d'une vision fédérale partagée entre les institutions culturelles. Les synergies les plus évidentes se trouvent dans la programmation artistique des institutions culturelles fédérales, où les trois institutions organisent ensemble des concerts, y compris des concerts familiaux, et dans le projet United Music of Brussels, qui sera à nouveau programmé pour la saison 2026-2027. L'Orchestre National de Belgique (ONB) demeure l'orchestre en résidence à Bozar, avec environ trente concerts et projets artistiques. Cette collaboration sera intensifiée, non seulement sur le plan artistique, mais aussi dans les domaines de l'éducation et des projets familiaux. Le matériel promotionnel des concerts de l'ONB est de plus en plus intégré dans les publications de Bozar. La billetterie est assurée via la plateforme partagée Secutix. La rénovation de la salle de répétition de l'ONB, l'Atelier BNO, a été coordonnée par Bozar. Cette salle sera également mise à disposition de Bozar pour certains projets plus intimistes. Bozar et l'ONB ont entamé un dialogue pour explorer comment les deux institutions pourraient renforcer leur collaboration opérationnelle afin d'accroître leur efficacité. 2. La Monnaie a entamé un plan de transformation numérique de ses outils de gestion, s'étalant sur plusieurs années. Les choix sont faits en fonction des besoins spécifiques de l'institution. La Monnaie et Bozar échangent sur leurs choix respectifs, mais n'ont pas opté pour la mise en oeuvre conjointe d'un même outil. Bozar investit dans un logiciel ERP destiné à remplacer plusieurs logiciels actuellement utilisés. Dans quelle mesure cet outil pourrait également être utilisé pour certains services de support de l'ONB fait actuellement l'objet d'une étude. Les outils seront adaptés aux spécificités respectives, en fonction des besoins. 3. Le SPF Chancellerie du Premier ministre est responsable de la coordination du suivi administratif et budgétaire des institutions culturelles fédérales. Il n'est pas impliqué dans les processus de changement structurel. Toutefois, les commissaires du gouvernement entretiennent des contacts réguliers avec la direction des institutions culturelles fédérales et veillent à une bonne circulation de l'information entre les trois institutions. 4. Depuis cette saison, La Monnaie collabore activement avec Visit Brussels, en intégrant la billetterie à leurs services, en diffusant ses événements via leurs canaux et en incluant une sélection dans leurs campagnes de visibilité (numérique et affichage). Pour la première fois cette année, La Monnaie participe également activement au parcours du Bright Festival et prévoit de poursuivre cette initiative. En outre, La Monnaie collabore étroitement cette saison avec Urban.Brussels dans le cadre des activités liées à l'année Art déco (visites guidées et concerts Art déco). Elle participe aussi activement aux Journées du Patrimoine (20 et 21 septembre 2025) ainsi qu'à la Journée internationale du patrimoine culturel immatériel (17 octobre 2025). Cette dynamique s'élargit à d'autres partenaires, dont la Ville de Bruxelles (notamment une participation active à Plaisirs d'Hiver), plusieurs hôtels bruxellois et certains acteurs touristiques locaux dans le cadre d'initiatives ponctuelles. La Monnaie vise une collaboration durable entre culture et attractivité urbaine. Bozar collabore également activement avec Visit Brussels. Cette coopération est principalement axée sur la communication des événements auprès de différents publics, y compris les touristes visitant Bruxelles. Les événements de Bozar sont directement et automatiquement publiés sur page agenda du site Visit Brussels. Par le passé, Bozar a également collaboré avec Visit Flanders pour la promotion d'événements alignés sur les priorités de Visit Flanders, comme p. ex. le projet Vlaamse Meesters. 5. Bozar s'efforce d'offrir à chaque visiteur la meilleure expérience possible et a donc mis en place des mesures appropriées pour les personnes en situation de handicap. Le Palais des Beaux-Arts, construit dans les années 1920, est situé sur un terrain présentant un fort dénivelé. Les différents escaliers dans le bâtiment peuvent compliquer l'accès à certaines parties pour les personnes à mobilité réduite. Malgré cela, Bozar a pris des dispositions afin de garantir une expérience optimale à tous les visiteurs. Pour les utilisateurs de fauteuil roulant, les personnes non- ou malvoyantes, Bozar offre un accès gratuit aux expositions pour la personne handicapée et son accompagnateur, sur présentation d'une carte européenne de handicap (EU Disability Card). Les personnes en situation de handicap bénéficient d'une réduction de 50 % sur les expositions, sur présentation d'une attestation de la sécurité sociale (handicap de minimum 66 % - carte d'intervention majorée ou carte européenne). Pour les concerts, une réduction de 50 % est également prévue, et les personnes à mobilité réduite paient seulement 10 euros et ont des places réservées au rez-de-chaussée. La Monnaie est également partenaire officiel de la carte européenne de handicap, ce qui garantit des avantages tarifaires et un accueil adapté. Au-delà de ce geste symbolique, la Monnaie applique une politique d'accessibilité active: accueil pour les personnes en situation de handicap, audiodescription, visites guidées adaptées, informations accessibles en ligne. Tous les détails sont disponibles sur une page dédiée du site internet de la Monnaie. 6. La Monnaie est active au sein du réseau fédéral de gestion des plaintes, avec une attention particulière portée à la qualité de l'accueil et du service. Elle mène régulièrement des enquêtes de satisfaction: après les représentations ainsi qu'à la fin de la saison via des questionnaires ciblés (abonnés, jeunes, grand public). Dans le cadre de sa stratégie de numérisation, La Monnaie développe un système automatisé pour l'analyse des retours du public, en recourant à des outils basés sur l'intelligence artificielle afin de renforcer l'écoute de son public. Par le passé, des enquêtes auprès du public ont également été menées de manière conjointe par Bozar, l'ONB et La Monnaie - la dernière remonte à la saison 2019-2020. Bozar a récemment réalisé une nouvelle enquête afin de mieux connaître son public. Par ailleurs, des échanges réguliers sont programmés entre les directions de l'ONB, de La Monnaie et de Bozar. Ce type de sujet fait partie des discussions.