Face à la recrudescence des escroqueries téléphoniques, ING déploie une nouvelle fonctionnalité pour renforcer la sécurité et la protection de ses clients. Depuis le 8 mai 2025, l'application ING Banking permet de vérifier en temps réel si un appel téléphonique provient bien d'un employé de la banque. Un outil qui voit le jour dans un contexte où 61 % des Belges affirment avoir déjà été confrontés à une tentative de fraude bancaire. Selon une enquête récente menée par iVOX, les Belges sont massivement ciblés par des tentatives de phishing, notamment via SMS ou par téléphone. Et les conséquences sont bien réelles: quatre victimes sur dix déclarent avoir perdu de l'argent. C'est dans ce cadre qu'ING Belgique lance Vérifier l'appel, une fonctionnalité intégrée à l'application ING Banking. Son objectif: offrir aux clients un moyen rapide et fiable de s'assurer que la personne au bout du fil est bien un collaborateur de la banque. L'approche est simple: en cas d'appel suspect, il suffit d'ouvrir l'application, de cliquer sur le bouton Vérifier l'appel présent sur l'écran de connexion, puis de saisir son propre numéro de téléphone. Le système identifie alors immédiatement si l'appelant est légitime. En cas de doute ou de tentative de fraude, l'utilisateur est guidé vers les actions à entreprendre. Ce type d'escroquerie téléphonique suit souvent le même scénario: un interlocuteur prétend être un conseiller bancaire et alerte sur un problème urgent avec le compte ou la carte du client. En quelques minutes, l'arnaque peut faire des dégâts. Déjà lancée aux Pays-Bas en 2024, la solution a fait ses preuves: ING y a constaté une baisse de 43 % des fraudes bancaires parmi ses clients. De plus, 78 % d'entre eux se sentent mieux protégés depuis l'introduction de cet outil. Le déploiement de cette nouvelle fonctionnalité s'étalait en Belgique entre le 8 et le 14 mai. 1. En matière de protection des consommateurs, que vous inspire l'initiative Vérifier l'appel d'ING Banking, qui a également fait ses preuves aux Pays-Bas? 2. Pourriez-vous envisager de l'étendre autres banques? Pour quels motifs? 3. Pourriez-vous envisager de l'étendre à d'autres secteurs? Lesquels? Pour quels motifs?
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1. La fraude commise au travers des canaux quotidiens tels que les SMS et les appels téléphoniques est un des modus operandi les plus répandus (selon ING, 61 % des Belges disent avoir déjà été en contact avec une tentative de fraude bancaire). Le secteur bancaire, comme les autorités belges et européennes, tentent de trouver des solutions permettant de prévenir ce type de fraude et protéger le plus efficacement les consommateurs. C'est dans ce contexte qu'ING Belgique a lancé en mai 2025 la solution Vérifier l'appel (F) ou Check je Gesprek (NL). Il s'agit d'une fonctionnalité inédite disponible dans l'application ING Banking, permettant aux clients de vérifier rapidement si la personne qui les appelle et se présente au nom d'ING est bien un employé de la banque. Le lancement en Belgique fait suite à un premier lancement aux Pays-Bas où la fonctionnalité a rencontré un succès et a permis de diminuer la fraude de 43 % en 2024 et de renforcer la confiance des clients dans le système de paiement. Il s'agit assurément d'une démarche intéressante dans le cadre de la lutter contre la fraude. Je rappelle que les banques ont un rôle important à jouer dans la lutte contre la fraude. Ce type d'initiative s'inscrit dans ce cadre et doit donc être encouragé. Je continue de veiller à ce que les banques prennent leurs responsabilités sociétales à cet égard. 2. Il s'agit ici d'une initiative prise par une institution financière et non d'une mesure imposée par voie légale. Febelfin indique que cette initiative est suivie de près par d'autres banques belges, qui l'analysent attentivement. Toutefois, à ce jour, il n'est pas possible de dire quelles banques pourraient l'adopter à court ou moyen terme. Chaque établissement doit en effet évaluer individuellement si un tel outil représente une valeur ajoutée pour ses clients, en complément des mesures et solutions déjà mises en place pour lutter contre la fraude. Cela étant dit, ING nous a indiqué qu'aux Pays-Bas, ABN AMRO et Rabobank ont lancé des fonctionnalités similaires. 3. Je n'ai actuellement aucune information sur d'autres secteurs qui pourraient développer des solutions similaires. Le cas échéant, une concertation avec les secteurs intéressés pourra toujours être envisagée, notamment avec le secteur des télécommunications, afin de vérifier dans quelle mesure ce type d'initiative pourrait être transposée à d'autres secteurs.