Le rapport annuel 2024 de la Commission permanente de Contrôle linguistique (CPCL) mentionne une plainte déposée contre bpost pour avoir délivré un avis de passage bilingue à un habitant néerlandophone de Fourons. La CPCL a jugé cette plainte recevable et fondée, et estime que cet avis aurait dû être rédigé uniquement en néerlandais. Qui plus est, la CPCL estime qu'à la commune de Fourons, cet avis doit systématiquement être rédigé en néerlandais (avis 55.262). Quelle suite bpost a-t-il réservée à cet avis?
B017
Depuis le 1er janvier 2011, bpost opère sur un marché totalement libéralisé, où ses services sont proposés en concurrence avec d'autres opérateurs qui ne sont pas soumis aux mêmes obligations linguistiques strictes. Dans ce contexte, je tiens à rappeler qu'une entreprise publique comme bpost reste fortement incitée à garantir la satisfaction de ses clients, notamment en leur offrant ses services dans leur langue. La logique économique, dans laquelle la réputation joue un rôle essentiel, y contribue directement. Bpost s'efforce ainsi de trouver un équilibre entre le respect maximal de la législation linguistique en vigueur et les attentes légitimes des clients en matière de convivialité. Dans le cas que vous évoquez, bpost a informé la Commission permanente de Contrôle linguistique (CPCL) qu'une imperfection technique, plus précisément liée à l'algorithme, était à l'origine de l'envoi d'un message d'absence bilingue et de la mention d'une adresse en français. La CPCL a également été informée que les adaptations nécessaires avaient été apportées aux systèmes informatiques afin de corriger cette anomalie.