B013
Différentes actions de grève ont été menées récemment à la SNCB et plusieurs autres devraient encore avoir lieu prochainement. Les voyageurs peuvent déposer une plainte à ce sujet en remplissant un formulaire en ligne ou en envoyant un courrier. Je souhaite recevoir un relevé des plaintes qui ont été adressées à la SNCB concernant les grèves, et ce, depuis le 1er janvier 2025. 1. Au total, combien de plaintes concernant les grèves ont été reçues depuis le 1er janvier 2025, et ce jusqu'à la date la plus récente possible? 2. Pouvez-vous préciser combien de plaintes, parmi celles visées ci-dessus, ont été déposées par le biais du formulaire en ligne et combien l'ont été par le biais d'un courrier? 3. Combien de ces plaintes ont fait l'objet d'une réponse? Pourriez-vous également opérer une distinction entre les plaintes déposées en ligne et les plaintes envoyées par courrier? 4. Quels sont les cinq objets ou thèmes les plus récurrents des plaintes reçues concernant les grèves? 5. La SNCB effectue-t-elle une analyse en interne des plaintes concernant les grèves? Dans l'affirmative, quelle suite réserve-t-on aux conclusions de cette analyse?
B018
1. Entre le 1er janvier et le 9 avril 2025, la SNCB a reçu environ 3.000 plaintes en lien avec les mouvements de grève. 2. La quasi totalité de ces plaintes a été introduite via le formulaire en ligne. 3. La SNCB répond à l'ensemble des plaintes reçues. 4. Les principaux sujets de plaintes concernent les suppressions et retards de trains, les ruptures de correspondances ainsi que les problèmes de capacité. 5. Les mouvements de grève 2025 visent certaines mesures incluses dans l'accord de gouvernement.