CRABV 51
COM 404
23/11/2004
i
SOMMAIRE
INHOUD
Question de M. Staf Neel au ministre de
l'Environnement et ministre des Pensions sur "les
temps d'attente lors de contacts téléphoniques
avec le service communal des Pensions d'Anvers"
(n° 4446)
1
Vraag van de heer Staf Neel aan de minister van
Leefmilieu en minister van Pensioenen over "de
telefoonwachttijden met de gemeentelijke dienst
voor Pensioenen te Antwerpen" (nr. 4446)
1
Orateurs: Staf Neel, Bruno Tobback, ministre
de l'Environnement et ministre des Pensions
Sprekers: Staf Neel, Bruno Tobback, minister
van Leefmilieu en minister van Pensioenen
CHAMBRE
-3
E SESSION DE LA
51
E LEGISLATURE
2004
2005
KAMER
-3
E ZITTING VAN DE
51
E ZITTINGSPERIODE
CRABV 51
COM 404
23/11/2004
1
COMMISSION DES AFFAIRES
SOCIALES
COMMISSIE VOOR DE SOCIALE
ZAKEN
du
MARDI
23
NOVEMBRE
2004
Après-midi
______
van
DINSDAG
23
NOVEMBER
2004
Namiddag
______
La discussion des questions commence à 14h.55
sous la présidence de M. Hans Bonte.
De bespreking van de vraag vangt aan om 14.55
uur. Voorzitter : de heer Hans Bonte.
01 Question de M. Staf Neel au ministre de
l'Environnement et ministre des Pensions sur
"les temps d'attente lors de contacts
téléphoniques avec le service communal des
Pensions d'Anvers" (n° 4446)
01 Vraag van de heer Staf Neel aan de minister
van Leefmilieu en minister van Pensioenen over
"de telefoonwachttijden met de gemeentelijke
dienst voor Pensioenen te Antwerpen" (nr. 4446)
01.01 Staf Neel (VLAAMS BELANG): Les
pensionnés doivent souvent patienter de longues
minutes lorsqu'ils téléphonent au service régional
des pensions à Anvers. Le ministre est-il au courant
de ce problème ? Est-ce également le cas pour
d'autres bureaux régionaux ? Le ministre envisage-
t-il la mise sur pied d'un service de rappel ?
01.01 Staf Neel (VLAAMS BELANG):
Gepensioneerden moeten vaak lang wachten aan
de telefoon als zij bellen naar de gewestelijke
dienst voor de pensioenen te Antwerpen. Is de
minister hiervan op de hoogte? Geldt dit ook voor
andere gewestelijke kantoren? Denkt de minister
aan een of andere vorm van terugbeldienst?
01.02 Bruno Tobback, ministre (en néerlandais):
Je suis au courant des longues périodes d'attente
lors de communications téléphoniques avec les
bureaux régionaux de l'Office national des
pensions. Le problème ne se pose d'ailleurs pas
qu'à Anvers. Il s'agit bien, en l'occurrence, de
certaines périodes de pointe. Il y a quelques mois, il
a été décidé que les bureaux ne seraient plus
accessibles qu'en matinée afin de pouvoir traiter
l'afflux de dossiers.
01.02 Minister Bruno Tobback (Nederlands): Ik
ben op de hoogte van de lange wachttijden in het
telefoonverkeer met de gewestelijke kantoren van
de Rijksdienst voor Pensioenen. Het probleem rijst
trouwens niet alleen in Antwerpen. Het gaat hierbij
wel degelijk om bepaalde piekmomenten. Om de
toevloed aan dossiers te kunnen verwerken, werd
enkele maanden geleden beslist dat de kantoren
enkel nog in de voormiddag bereikbaar zijn.
Il semble qu'après une période d'essai de trois
mois, la méthode de travail devrait être revue. Nous
examinons actuellement plusieurs options afin de
pouvoir apporter une solution dans les meilleurs
délais.
De methode blijkt na een testperiode van drie
maanden aan herziening toe te zijn. Wij
onderzoeken momenteel verschillende opties om
zo snel mogelijk een oplossing te kunnen bieden.
01.03 Staf Neel (VLAAMS BELANG): Le ministre
a parlé de la fermeture des bureaux pour les
contacts téléphoniques. Des informations écrites
devraient être disponibles à ce sujet car la situation
est à présent bien trop confuse.
01.03 Staf Neel (VLAAMS BELANG): De minister
had het over het sluiten van de kantoren voor
telefonisch contact. Dit moet duidelijk op papier
staan, want daarover bestaat nu te veel
onduidelijkheid.
CHAMBRE
-3
E SESSION DE LA
51
E LEGISLATURE
2004
2005
KAMER
-3
E ZITTING VAN DE
51
E ZITTINGSPERIODE
23/11/2004
CRABV 51
COM 404
2
01.04 Bruno Tobback, ministre (en néerlandais):
Il est évident que des modifications s'imposent.
01.04 Minister Bruno Tobback (Nederlands): Het
is duidelijk dat moet worden bijgestuurd.
L'incident est clos.
Het incident is gesloten.
La réunion publique de commission est levée à
14h.59.
De openbare commissievergadering wordt gesloten
om 14.59 uur.
CHAMBRE
-3
E SESSION DE LA
51
E LEGISLATURE
2004
2005
KAMER
-3
E ZITTING VAN DE
51
E ZITTINGSPERIODE