La société postale belge bnode est confrontée à plusieurs défis majeurs. Les évolutions actuelles entraînent un recul de l'activité principale qu'est le courrier postal et l'émergence de nouvelles opportunités dans le domaine du commerce électronique. 1. Quelle a été l'évolution du marché du courrier postal ces cinq (si possible, dix) dernières années? Pourriez-vous fournir des chiffres annuels, y compris pour 2026? 2. Quelle a été l'évolution du nombre de boîtes aux lettres rouges au cours de ces mêmes années? 3. Quelle a été l'évolution du nombre de bureaux de poste au cours de ces mêmes années? 4. Quelle a été l'évolution du nombre de distributeurs de colis au cours de ces mêmes années? 5. a) Ces distributeurs de colis sont-ils également accessibles aux commerçants locaux? b) Quelle est la procédure à suivre pour en bénéficier en tant que commerçant local? c) Quel en est le coût? 6. Quelle a été l'évolution du nombre de points physiques Poste et Colis au cours de ces mêmes années? 7. Comment évaluez-vous ces chiffres au regard des évolutions au sein de la société?
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Le marché postal connaît, en Belgique comme dans les autres pays européens, une transformation structurelle profonde. Partout, le volume de courrier est en baisse, tandis que le développement du commerce électronique entraîne une demande croissante pour des solutions de livraison et de retrait de colis plus flexibles. Selon le dernier rapport de l'observatoire postal de l'Institut belge des services postaux et des télécommunications relatif au marché des activités postales en Belgique pour l'année 2024, le nombre moyen de lettres par habitant est passé de 199 en 2010 à 76 en 2024, soit une diminution de près de 60 %. Plus récemment, lors de la publication de ses résultats financiers pour 2025, le 6 mars 2026, bpost a indiqué que ses volumes de courrier avaient encore diminué de 10 % par rapport à l'année précédente. Le nombre de boîtes aux lettres rouges est resté relativement stable au cours des dernières années. Il est passé de 9.963 boîtes aux lettres actives début 2019 à 9.760 en décembre 2025. Le nombre de bureaux de poste est également resté stable. Il est passé de 662 en 2016 à 656 en 2026. Bpost a ainsi continué à respecter les obligations qui lui incombent dans le cadre du contrat de gestion. Le nombre de Bbox a fortement augmenté, passant de 141 en 2016 à 2.500 fin 2025. Bpost prévoit en outre l'installation de 1.000 automates supplémentaires en 2026. Ces automates ne relèvent pas du contrat de gestion et sont financés par bpost. Ces automates peuvent également offrir des possibilités aux commerçants locaux, notamment via le service Click and Collect. Ce service permet à un commerce de déposer les commandes de ses clients dans une Bbox située à proximité. Le client reçoit alors un code QR par courrier électronique et peut retirer sa commande à tout moment, y compris en dehors des heures d'ouverture du magasin, puisque les automates sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les commerçants qui souhaitent recourir à ce service peuvent prendre directement contact avec bpost. L'entreprise examine ensuite les besoins concrets du commerçant et propose une solution adaptée. Le coût dépend donc de la solution retenue et des besoins spécifiques du commerce concerné. En ce qui concerne les points physiques, le nombre de points poste est passé de 655 en décembre 2021 à 656 en décembre 2025. Le nombre de points colis est, quant à lui, passé de 682 à 870 sur la même période. Bpost indique par ailleurs qu'elle prévoit de dépasser en 2026 le cap des 5.000 points de retrait, en tenant compte de l'ensemble de son réseau de retrait. Pour moi, ces chiffres traduisent naturellement, d'une part, la diminution continue du courrier traditionnel, liée à la numérisation des échanges, et, d'autre part, la croissance des besoins en matière de livraison de colis, portée par le commerce électronique. Face à cette évolution, je considère que bpost doit pouvoir s'adapter et évoluer avec son temps, sans laisser de côté les usagers plus vulnérables face à la fracture numérique. C'est pourquoi je salue les efforts déployés par bpost pour se moderniser dans le cadre de son plan de transformation, qui est crucial pour l'avenir. Dans le même temps, je veux veiller à maintenir l'accessibilité du service au public, notamment en maintenant un réseau physique suffisant, avec au moins un bureau par commune. Bpost doit continuer à jouer un rôle social sur tout le territoire, c'est un service indispensable.