En termes de présence physique dans le pays, les distributeurs de colis forment, avec les bureaux de poste, les Points Poste et les Points Colis, un réseau offrant une couverture large. Nos citoyens y font appel tous les jours. Fin 2025, bpost a publié des chiffres révélant un record en 2024, avec l'installation de 365 distributeurs de colis supplémentaires. Ainsi, le nombre total a été porté à 1.260. En 2025, bpost prévoyait d'installer encore 1.200 nouveaux distributeurs. 1. Pouvez-vous fournir un aperçu, par province, des communes dans lesquelles aucun distributeur de colis n'a encore été installé? 2. La société bpost a-t-elle atteint son objectif de 1.200 distributeurs supplémentaires? Pouvez-vous fournir un aperçu, par province, des communes dans lesquelles un ou plusieurs distributeur(s) de colis a/ont été installé(s) depuis 2025? 3. Pouvez-vous fournir un aperçu, par province et par commune, des distributeurs de colis prévus en 2026?
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Je tiens d'abord à rappeler que la modernisation des services postaux ne peut pas se faire au détriment du lien humain. Les consignes automatiques de colis constituent un outil utile, parce qu'elles offrent plus de flexibilité aux citoyens, mais elles ne remplacent pas la présence humaine dans les bureaux de poste, les points poste et les points colis. C'est particulièrement important pour les personnes qui rencontrent davantage de difficultés avec le numérique. C'est pourquoi je me bats pour maintenir un réseau postal de qualité, accessible sur l'ensemble du territoire, avec notamment l'objectif de garantir au moins un bureau de poste par commune. Chacun doit pouvoir bénéficier de services postaux de qualité, avec une présence humaine et des alternatives concrètes aux solutions exclusivement numériques ou automatisées. Les consignes automatiques de colis s'inscrivent donc comme un complément à ce réseau, et non comme un substitut. Il convient également de préciser que ce réseau de consignes ne se limite pas à bpost. Bpost dispose aujourd'hui d'environ 2.500 consignes automatiques de colis. D'autres opérateurs sont également présents, notamment Mondial Relay, Vinted Go et PostNL. Selon les dernières données disponibles via Postal Point, l'outil géré par l'Institut belge des services postaux et des télécommunications (IBPT), le réseau total compterait environ 3.712 distributeurs automatiques de colis sur le territoire, tous opérateurs confondus. Sur la base de ces dernières données disponibles sur Postal Point et sur le site de bpost, les communes qui ne disposent pas encore d'une bbox bpost sont les suivantes, par province: - Anvers: Baarle-Hertog, Merksplas; - Brabant flamand: Hoeilaart, Pepingen, Roosdaal; - Brabant wallon: Chaumont-Gistoux, Incourt, Orp-Jauche, Ramillies; - Flandre-Occidentale: Mesen, Zuienkerke; - Flandre-Orientale: Assenede, Berlare, Horebeke, Maarkedal, Sint-Laureins; - Hainaut: Brunehaut, Chièvres, Ellezelles, Hensies, Les Bons Villers, Mont-de-l'Enclus; - Liège: Amel, Aubel, Baelen, Berloz, Beyne-Heusay, Braives, Büllingen, Burdinne, Burg-Reuland, Donceel, Faimes, Fexhe-le-Haut-Clocher, Geer, Héron, Juprelle, Kelmis, Lierneux, Limbourg, Lincent, Marchin, Olne, Oreye, Ouffet, Raeren, Saint-Georges-sur-Meuse, Soumagne, Stoumont, Theux, Trois-Ponts, Verlaine, Visé, Weismes; - Limbourg: Herstappe, Voeren; - Luxembourg: Attert, Bouillon, Chiny, Daverdisse, Herbeumont, Martelange, Musson, Rouvroy, Saint-Léger, Tintigny, Vielsalm; - Namur: Doische, Floreffe, Gesves, Hamois, Havelange, Houyet, Onhaye, Somme-Leuze, Viroinval, Vresse-sur-Semois. S'agissant de l'objectif annoncé par bpost d'installer 1.200 consignes supplémentaires, bpost m'indique que son réseau compte aujourd'hui environ 2.500 consignes automatiques de colis. Au regard du réseau de 1.260 consignes évoqué pour la fin de l'année 2024, cet objectif a donc été atteint dans son ordre de grandeur. Ce développement s'inscrit dans une logique d'extension du réseau de retrait de bpost, qui vient compléter les bureaux de poste, les points poste et les points colis. Je précise toutefois que les consignes automatiques ne font pas partie des obligations prévues dans le contrat de gestion de bpost. Leur déploiement est donc développé aux frais de bpost, dans le cadre de ses choix opérationnels et de l'évolution des besoins des usagers en matière de livraison et de retrait de colis. En ce qui concerne la liste détaillée des consignes installées par bpost depuis 2025, ainsi que la liste des implantations futures prévues en 2026, bpost m'indique qu'il s'agit d'informations commercialement sensibles. Les réponses aux questions parlementaires étant publiques, la communication détaillée, commune par commune et province par province, des dernières installations ou des installations prévues pourrait porter atteinte à la position de bpost dans un secteur où plusieurs opérateurs développent leur propre réseau. Cette réserve ne signifie pas que l'information relative au réseau existant n'est pas accessible aux citoyens. L'ensemble du réseau actuel de bpost est cartographié sur le site de bpost. Par ailleurs, l'ensemble des consignes automatiques disponibles, tous opérateurs confondus, peut être consulté via Postal Point, l'outil géré par l'IBPT. Cela permet à chaque citoyen de vérifier les solutions disponibles à proximité de son domicile ou de son lieu de travail. De manière générale, bpost indique que le choix des emplacements repose sur des critères objectifs liés aux besoins locaux: densité de population, volumes de livraison, habitudes de retrait, taux de livraisons à domicile, possibilités de collaboration avec des partenaires publics ou privés, ainsi que disponibilité d'emplacements adaptés. Les consignes automatiques sont principalement installées sur des terrains privés, mais elles peuvent également l'être, dans certains cas, sur le domaine public, en concertation avec les autorités locales concernées. Je resterai particulièrement attentive à ce que le développement des consignes automatiques contribue à améliorer l'accessibilité des services sans fragiliser le réseau postal de proximité. Ma priorité reste claire: garantir des services postaux de qualité, accessibles à tous les citoyens, partout dans le pays, avec une attention particulière pour celles et ceux qui ont besoin d'un contact humain, d'un accompagnement ou d'une alternative aux solutions numériques.