Dans plusieurs communes limbourgeoises, notamment à Hasselt, Zutendaal et Wellen, nous recevons des signaux particulièrement douloureux concernant l'impact des grèves persistantes chez bpost. Non seulement les colis, mais aussi des courriers essentiels, tels que les faire-part de décès et les cartes de condoléances, ne sont pas distribués ou le sont beaucoup trop tard. Des entrepreneurs de pompes funèbres indiquent que certains faire-part de décès n'arrivent parfois jamais, de sorte que des membres de la famille et des connaissances ne sont pas informés d'un décès et ne peuvent donc pas faire leurs adieux au défunt. Dans un cas concret, au moins sept invités auraient manqué les funérailles parce qu'ils n'ont jamais reçu de faire-part. Les cartes de condoléances, qui représentent un soutien important pour les proches endeuillés, ne parviennent pas non plus à leur destinataire. Bien que bpost indique que les faire-part de décès sont traités en priorité et qu'un système de suivi existe, celui-ci ne semble pas offrir, dans la pratique, de garanties suffisantes lorsque la distribution du courrier est interrompue pendant plusieurs jours. 1. Comment évaluez-vous la situation actuelle, où même des envois prioritaires tels que les faire-part de décès ne sont plus distribués à temps? 2. Considérez-vous encore, compte tenu de ces incidents, que le système de suivi des faire-part de décès de bpost est adéquat? 3. Quelles mesures supplémentaires peuvent être prises afin de garantir que les faire-part de décès et autres courriers cruciaux soient bien distribués à temps, y compris lors d'actions sociales? 4. Un régime de compensation automatique est-il prévu pour les familles touchées, et le jugez-vous suffisant?
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Je suis pleinement consciente du caractère particulièrement sensible des faire-part de décès. Tout retard dans ce type d'envoi est douloureux pour les familles et doit être pris très au sérieux. Les faire-part de décès relèvent déjà du courrier prioritaire de bpost, dont les délais de distribution sont contrôlés de manière externe. Depuis début 2024, une procédure spécifique permet un suivi plus précis lorsque ces envois sont déposés dans les sacs prévus à cet effet, en bureau de poste ou en centre Masspost. Pendant la grève d'avril, 88,5 % des faire-part de décès ont été distribués le jour ouvrable suivant. Ce chiffre global ne doit toutefois pas masquer les difficultés rencontrées dans certaines zones, notamment celles mentionnées dans la question. Le dispositif actuel améliore le suivi, mais ne permet pas d'éviter tous les retards lorsque l'acheminement ou la distribution sont fortement perturbés. Le cadre réglementaire ne prévoit pas de service minimum postal en cas de grève. Néanmoins, j'ai demandé à bpost de continuer à renforcer le suivi de ces envois sensibles, d'informer plus rapidement les familles et les entreprises de pompes funèbres en cas de retard et de tirer les leçons des incidents constatés. Les réclamations sont traitées par des collaborateurs spécialement formés. Il n'existe pas de compensation automatique pour toutes les situations, notamment en cas de force majeure, mais chaque dossier peut être examiné individuellement. Je resterai attentive à ce que les faire-part de décès continuent à bénéficier d'un traitement prioritaire, afin de limiter au maximum les difficultés pour les familles endeuillées.