B053
En raison des pénuries de personnel persistantes au sein des centres d'appel d'urgence, les appels restent parfois (trop longtemps) sans réponse. D'après des informations de la VRT, en Flandre orientale, environ 24 % des appels sont restés sans réponse pendant les mois d'été de 2025; même en dehors de la période estivale, environ 15 % des appels sont restés sans réponse en moyenne. Par ailleurs, il est signalé que les appelants attendent parfois jusqu'à 5 minutes, ce qui peut avoir de graves conséquences en cas d'urgence. Le manque de personnel augmente, en outre, le risque d'une baisse de la qualité et de retards dans la prestation des secours. Dans ce contexte, un système d'heures supplémentaires volontaires peut offrir une réserve de capacité temporaire et volontaire permettant de faire face aux pics d'activité et aux pénuries. Le gouvernement prévoit une réforme et une extension de ce système à compter du 1er avril 2026. 1. Dans ce contexte, la question se pose de savoir si ces heures supplémentaires volontaires s'appliqueront également aux collaborateurs contractuels des centres d'appel d'urgence? 2. Dans la négative, êtes-vous disposé à proposer, au sein du gouvernement, un dispositif similaire pour les collaborateurs contractuels des centres d'appel d'urgence, afin de pallier les problèmes de capacité? 3. Quelles autres mesures ou dispositions jugez-vous appropriées pour les collaborateurs contractuels en vue d'améliorer structurellement le fonctionnement et l'accessibilité des centres d'appel d'urgence?