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Les CPAS nous font savoir que l'accessibilité des organismes de paiement a fortement reculé, surtout depuis la pandémie. Des guichets physiques sont fermés, les heures d'ouverture sont limitées et de petites agences locales ferment leurs portes. Cette accessibilité réduite touche non seulement les clients, mais aussi des prestataires tels que les CPAS. Il s'avère aussi de plus en plus compliqué d'avoir au téléphone les interlocuteurs compétents pour discuter d'un dossier spécifique. Or, en raison des réformes en matière d'allocations de chômage, la charge de travail diminuera nettement. À subventions inchangées, nous pouvons au moins nous attendre à une plus grande accessibilité. 1. Existe-t-il des règles imposant aux organismes de paiement un service physique minimum? Dans l'affirmative, quelles sont-elles? Dans la négative, envisagez-vous d'en établir? 2. En ce qui concerne la difficulté d'organiser des concertations pour discuter de dossiers spécifiques entre les CPAS et les organismes de paiement, envisagez-vous d'imposer des possibilités de contact direct ou rapide pour le personnel des CPAS dans le cadre de dossiers d'avances? Dans la négative, quelle est l'alternative?