B052
Les agressions contre le personnel des chemins de fer peuvent avoir une incidence considérable sur le bien-être des collaborateurs concernés. Un accompagnement psychologique approprié et accessible est donc nécessaire pour les prendre en charge et les soutenir adéquatement à la suite de tels faits. 1. Quel soutien psychologique la SNCB prévoit-elle actuellement pour les membres du personnel victimes d'agressions? Quand ce soutien est-il mis en place (dès la réception d'un formulaire post-agression, pour quels types d'agressions signalées, à la demande du membre du personnel concerné et/ou de son supérieur, etc.)? 2. a) La SNCB fait-elle appel à ses propres psychologues pour proposer ce soutien? b) Dans l'affirmative, combien de psychologues sont employés par la SNCB? Si possible, pourriez-vous fournir une ventilation des chiffres par langue/région/secteur/province/lieu d'affectation? c) À quelle fréquence ce soutien psychologique interne a-t-il été sollicité, chaque année, au cours des cinq dernières années? Si possible, pourriez-vous fournir la même ventilation? d) Quelles sont les principales raisons pour lesquelles les membres du personnel font appel au soutien psychologique interne? e) Dans la négative, pourquoi la SNCB ne dispose-t-elle pas de psychologues internes? 3. a) Fait-on également appel à des prestataires externes? b) Dans l'affirmative, à quelle fréquence a-t-on eu recours à un soutien psychologique externe en 2025? Pourriez-vous également fournir la même ventilation pour cette période? c) Quel a été le coût de ce soutien psychologique externe? Pourriez-vous fournir un relevé pour les cinq dernières années, ventilé par année? Si possible, avec la même ventilation? d) Quelles sont les principales raisons pour lesquelles les membres du personnel font appel à un soutien psychologique externe? e) Dans la négative, pourquoi ne fait-on pas appel à des prestataires externes? 4. En quoi consiste concrètement un tel parcours d'accompagnement? Quelle est la durée moyenne d'un parcours et combien de séances sont généralement prévues? Pouvez-vous donner de plus amples explications à ce sujet? 5. Dans quelle mesure le soutien proposé varie-t-il en fonction de la gravité du fait d'agression? Quel est le nombre minimal et maximal d'heures d'accompagnement dont les membres du personnel peuvent bénéficier? 6. L'efficacité de cet accompagnement est-elle évaluée? Dans l'affirmative, de quelle manière cela se fait-il?