B052
Les agressions commises à l'égard du personnel de la SNCB restent un problème particulièrement difficile à enrayer. Nous constatons que les accompagnateurs de train, les agents de Securail et les autres collaborateurs sont de plus en plus souvent confrontés à des agressions verbales et physiques. Ce phénomène a non seulement une incidence considérable sur leur sécurité, mais aussi sur leur bien-être et leur motivation à continuer d'exercer leur métier. Nous attendons à juste titre de ces membres du personnel qu'ils gèrent les situations difficiles avec professionnalisme, qu'ils tentent de désamorcer les conflits et qu'ils contribuent à garantir la sécurité des voyageurs. Or, ce n'est possible que s'ils sont suffisamment préparés et soutenus à cet effet. 1. La SNCB propose-t-elle actuellement des formations sur la gestion de l'agressivité à l'égard des membres de son personnel? Dans l'affirmative, pouvez-vous préciser comment ces formations sont structurées concrètement, quel en est le contenu et à quelle fréquence elles sont organisées? 2. Ces formations sont-elles systématiquement prévues lors de l'entrée en service des nouveaux membres du personnel? Dans l'affirmative, comment cela se déroule-t-il? Dans la négative, à quel moment de leur carrière les membres du personnel suivent-ils cette formation? 3. Combien de membres du personnel suivent chaque année une telle formation? Combien de personnes différentes ont suivi une formation sur la gestion de l'agressivité chaque année ces cinq dernières années? Si possible, pourriez-vous également fournir une ventilation des chiffres par rôle linguistique/région/secteur/province/zone/lieu d'affectation? La contribution effective de ces formations à une meilleure gestion de l'agressivité dans la pratique fait-elle l'objet d'une évaluation? 4. Êtes-vous disposé à examiner, en collaboration avec la SNCB, comment renforcer encore ces formations et les organiser à plus grande échelle? 5. Je suis particulièrement curieuse de savoir comment se déroule une telle formation. Est-il possible d'en suivre une?