B052
Nos centres d'appel d'urgence constituent un maillon essentiel de notre système d'aide. Pourtant, je reçois de plus en plus de signaux préoccupants faisant état d'un manque chronique de personnel, entraînant des délais d'attente excessifs pour des citoyens en situation d'urgence. En novembre 2025, Het Laatste Nieuws rapportait qu'en 2024, plus de 41.000 appels vers les centres d'appel d'urgence 101 en Flandre et à Bruxelles n'avaient été pris en charge qu'après trois minutes ou plus. La charge de travail des opérateurs est par ailleurs aggravée par le fait qu'ils doivent également traiter des appels qui ne transitent pas uniquement par le 1733. Lors de périodes de tempête, l'activation du numéro 1722 vient encore alourdir la pression sur le même personnel. 1. Pouvez-vous fournir un aperçu des effectifs théoriques des centres d'appel d'urgence pour les cinq dernières années, ventilé par année et par centre? 2. Pouvez-vous fournir un aperçu équivalent des effectifs réellement en service sur la même période? 3. Pouvez-vous communiquer le nombre de postes vacants dans les centres d'appel d'urgence ainsi que le nombre d'appels à candidature qui seront encore publiés cette année? Veuillez ventiler ces chiffres par centre et les exprimer en ETP. 4. Pouvez-vous fournir un aperçu de la durée moyenne d'attente pour les appels d'urgence au cours des mêmes années, ventilé par année et par centre? 5. a) Quelles mesures ont déjà été prises pour remédier au manque de personnel et à la charge de travail élevée dans les centres d'appel d'urgence? b) Quels effets concrets ces mesures ont-elles produits à ce jour? 6. Envisagez-vous des mesures supplémentaires pour renforcer structurellement les effectifs? 7. Une réflexion est-elle en cours afin de déterminer s'il est possible d'établir une distinction claire entre le traitement des appels d'urgence 112/101 et celui des appels au 1733, afin de préserver la mission première des centres d'appel d'urgence?
B053
1 à 6. Je renvoie l'honorable membre aux réponses que j'ai déjà fournies à des questions antérieures. 7. En ce qui concerne les centres d'appel d'urgence 112, je peux informer l'honorable membre qu'il existe une distinction claire entre les appels pour des soins non planifiables (112) et ceux pour des soins planifiables (1733). Il s'agit en effet de deux numéros distincts. De plus, le système téléphonique utilisé par les centres d'appel d'urgence 112 donne toujours la priorité à la transmission d'un appel entrant via le numéro 112. En d'autres termes, celui-ci a toujours la priorité sur un appel d'un citoyen qui compose le 1733.