B051
Pouvez-vous fournir, pour 2025, les informations suivantes concernant les facteurs employés dans la Région de Bruxelles-Capitale? 1. Quel était le nombre de facteurs par groupe linguistique au 1er janvier 2025? 2. Combien de facteurs ont quitté le service en 2025, par groupe linguistique? 3. Combien de personnes ont postulé cette même année pour un emploi de facteur dans la Région de Bruxelles-Capitale? Combien d'entre elles appartenaient respectivement au groupe linguistique néerlandais et français (et, le cas échéant, à aucun des deux groupes linguistiques)? 4. Combien d'entre elles ont réussi les épreuves de recrutement? Veuillez fournir la même ventilation. 5. Combien d'entre elles ont effectivement été engagées comme facteurs dans la Région de Bruxelles-Capitale? Veuillez fournir la même ventilation. 6. Combien d'entre elles étaient titulaires d'un certificat linguistique de Travaillerpour.be (c'est-à-dire d'un certificat attestant que le candidat a suivi l'ensemble des modules)? Veuillez fournir la même ventilation. 7. Combien de facteurs ont été mutés, le cas échéant, de l'extérieur de la Région de Bruxelles-Capitale vers cette région? Veuillez fournir la même ventilation. 8. Combien parmi eux étaient titulaires du certificat linguistique requis? Veuillez fournir une ventilation par groupe linguistique. 9. Quelles sont les différentes nationalités des facteurs actuellement employés dans cette région?
B053
Je suis attentive à la question de la présence linguistique dans les services postaux à Bruxelles, en particulier lorsqu'il s'agit des facteurs, qui constituent souvent le lien le plus direct et le plus quotidien entre bpost et les citoyens. Dans une région bilingue, ce contact de proximité doit pouvoir se faire dans le respect des obligations linguistiques applicables et avec le souci d'un service accessible à chacun. Bpost est soumise à la législation linguistique en matière administrative et doit organiser ses services de manière à respecter ces obligations. L'entreprise indique veiller à ce que les collaborateurs affectés à Bruxelles disposent des connaissances linguistiques nécessaires à l'exercice de leur fonction. Cette exigence doit toutefois être conciliée avec les réalités opérationnelles propres aux fonctions de distribution, notamment les difficultés de recrutement, la mobilité interne, l'organisation des tournées et les besoins liés à la continuité du service postal. Dans ce cadre, bpost encourage les facteurs à obtenir le certificat linguistique de Travaillerpour.be. Ce certificat peut notamment ouvrir le droit à une prime de bilinguisme et constituer un élément favorable dans l'attribution de certaines tournées. Il convient toutefois de rappeler que la détention formelle d'un brevet linguistique et la capacité effective à communiquer avec les citoyens dans l'autre langue nationale ne se recouvrent pas toujours entièrement. Bpost m'indique par ailleurs prendre des mesures concrètes, notamment avec ses partenaires d'intérim, pour rechercher activement des profils néerlandophones à Bruxelles et en Flandre. Ces démarches comprennent des recherches ciblées dans des bases de données néerlandophones, la publication d'offres en néerlandais, la participation à des salons de l'emploi ciblant ces profils, le recours au VDAB et l'intervention de recruteurs bilingues à Bruxelles. Je considère que ces efforts doivent se poursuivre, afin de garantir un service postal de proximité qui reste accessible et respectueux des deux langues nationales. En 2025, le service clientèle de bpost a traité 24 plaintes relatives au respect de la législation linguistique, dont 13 avaient été introduites auprès de la Commission permanente de contrôle linguistique. Selon bpost, ces plaintes étaient liées à des erreurs humaines, techniques ou logistiques. Lorsqu'un problème concerne l'usage incorrect d'une langue par un collaborateur en contact avec le public, la situation est examinée avec le supérieur hiérarchique et peut donner lieu à des mesures d'accompagnement, notamment une formation linguistique. S'agissant des données chiffrées demandées pour les facteurs actifs dans la région de Bruxelles-Capitale, bpost m'a communiqué les éléments suivants. Les chiffres relatifs au nombre de facteurs présents au 1er janvier 2025, à leur appartenance linguistique et aux primes de bilinguisme ont déjà été transmis dans ma réponse à votre question écrite n° 133 du 13 mai 2025 (Questions et Réponses, Chambre, 2024-2025, n° 17). Les chiffres actualisés au 1er janvier 2026 ont, quant à eux, été communiqués dans ma réponse à votre question écrite n° 539 du 24 février 2026 (Questions et Réponses, Chambre, 2025-2026, n° 47). En 2025, 166 facteurs ont quitté le service à Bruxelles: 125 francophones et 41 néerlandophones. Cette évolution s'inscrit dans un contexte plus large de diminution progressive des effectifs de bpost, liée à la transformation de l'entreprise vers les activités de colis, sans plan social, les départs naturels jouant dès lors un rôle important. Pour répondre aux fluctuations d'activité, propres notamment au secteur des colis, ainsi qu'aux absences, bpost a également eu recours à des intérimaires et à des étudiants. En 2025, cela a représenté 2.649 contrats. Ce chiffre correspond à un nombre de contrats et non à un nombre équivalent de collaborateurs distincts. En ce qui concerne les candidatures, les épreuves de sélection, l'entrée effective en fonction et la possession d'un brevet linguistique complet de Travaillerpour.be, bpost ne m'a pas transmis de ventilation complète correspondant à chacune des catégories demandées. L'entreprise souligne toutefois que les exigences linguistiques et les mesures d'accompagnement évoquées ci-dessus s'appliquent également dans le cadre du recrutement et du recours aux partenaires d'intérim. En 2025, 382 collaborateurs ont rejoint la région de Bruxelles-Capitale par mobilité interne depuis les régions flamande et wallonne. Ces personnes sont incluses dans les effectifs globaux mentionnés pour 2025 et 2026. L'approche générale de bpost en matière de connaissances linguistiques et d'accompagnement s'applique également à ces collaborateurs. Concernant la nationalité des facteurs actuellement actifs à Bruxelles, bpost m'indique que 89,3 % d'entre eux disposent d'une nationalité européenne. Je tiens toutefois à préciser que la nationalité ne constitue pas, en soi, un indicateur pertinent de la capacité à servir correctement les citoyens dans les langues nationales. Le critère déterminant reste la capacité professionnelle et linguistique du collaborateur à assurer un service de qualité, dans le respect des obligations applicables. Je resterai attentive à ce que bpost poursuive ses efforts pour garantir, à Bruxelles, un service postal accessible, de proximité et respectueux des deux langues nationales, tout en tenant compte des réalités opérationnelles du recrutement, de la mobilité interne et de l'organisation du travail.