B051
Pouvez-vous fournir, pour 2025, les informations suivantes concernant les 33 bureaux de poste situés dans la Région de Bruxelles-Capitale? 1. Quel était le nombre de postiers par groupe linguistique au 1er janvier 2025? 2. Combien de postiers ont quitté le service en 2025, par groupe linguistique? 3. Combien de personnes ont postulé cette même année pour un emploi dans un bureau de poste bruxellois? Combien d'entre elles appartenaient respectivement au groupe linguistique néerlandais et français (et, le cas échéant, à aucun des deux groupes linguistiques)? 4. Combien d'entre elles ont réussi les épreuves de recrutement? Veuillez fournir la même ventilation. 5. Combien d'entre elles ont effectivement été engagées dans l'un des 33 bureaux de poste bruxellois? Veuillez fournir la même ventilation. 6. Combien d'entre elles étaient titulaires d'un certificat linguistique de Travaillerpour.be (c'est-à-dire un certificat attestant que le candidat a suivi l'ensemble des modules)? Veuillez fournir la même ventilation. 7. Combien de postiers ont été mutés, le cas échéant, de l'extérieur de la Région de Bruxelles-Capitale vers un bureau de poste situé dans celle-ci? Veuillez fournir la même ventilation. 8. Combien parmi eux étaient titulaires du certificat linguistique requis? Veuillez fournir une ventilation par groupe linguistique. 9. Quelles sont les différentes nationalités des postiers actuellement employés dans ces bureaux de poste?
B053
Je comprends votre attention constante au respect du bilinguisme dans les services au public à Bruxelles. Outre le respect de la législation linguistique, il me semble essentiel qu'un service public de qualité et de proximité serve chaque citoyen dans sa langue. Bpost est soumise à la législation linguistique en matière administrative. Elle organise ses services de manière à respecter ces obligations et à intervenir lorsqu'un manquement est constaté. Cette exigence doit toutefois être replacée dans un contexte de marché fortement concurrentiel et de pénurie de main-d'oeuvre, en particulier pour certaines fonctions de contact avec le public. En principe, bpost recrute des collaborateurs disposant de la connaissance linguistique requise pour la région dans laquelle ils sont affectés. À Bruxelles, cela suppose une attention particulière au service dans les deux langues nationales. Bpost indique également encourager l'obtention du certificat linguistique de Travaillerpour.be, notamment parce qu'il ouvre le droit à une prime de bilinguisme et peut constituer un élément favorable dans l'organisation interne des équipes. Il convient toutefois de distinguer la connaissance effective d'une langue et la possession formelle d'un brevet linguistique: l'absence d'un brevet ne signifie pas nécessairement l'absence de toute capacité à servir un client dans l'autre langue nationale. En 2025, le service clientèle de bpost a traité 24 plaintes relatives au respect de la législation linguistique, dont 13 avaient été introduites auprès de la Commission permanente de contrôle linguistique. Selon bpost, ces plaintes étaient liées à des erreurs humaines, techniques ou logistiques. Lorsqu'un problème concerne l'usage incorrect d'une langue par un collaborateur en contact avec le public, la situation est examinée avec le supérieur hiérarchique et peut donner lieu à des mesures d'accompagnement, notamment une formation linguistique. S'agissant des données chiffrées demandées pour les 33 bureaux de poste de la région de Bruxelles-Capitale, bpost m'a communiqué les éléments suivants. Les chiffres relatifs au nombre de collaborateurs présents au 1er janvier 2025, à leur appartenance linguistique et aux primes de bilinguisme ont déjà été transmis dans ma réponse à votre question écrite n° 141 du 20 mai 2025 (Questions et Réponses, Chambre, 2024-2025, n° 18). Les chiffres actualisés au 1er janvier 2026 ont, quant à eux, été communiqués dans ma réponse à votre question écrite n° 540 du 26 février 2026 (Questions et Réponses, Chambre, 2025-2026, n° 47). En 2025, 62 collaborateurs ont quitté les bureaux de poste bruxellois: 40 francophones et 22 néerlandophones. La même année, 22 personnes ont été recrutées pour travailler dans ces bureaux, majoritairement avec le français comme langue d'usage. Bpost a également eu recours, pour répondre aux fluctuations d'activité et aux absences, à des intérimaires et à des étudiants. Cela a représenté 144 contrats en 2025, correspondant à 55 personnes. En ce qui concerne les candidatures, les épreuves de sélection, l'entrée effective en fonction et la possession d'un brevet linguistique complet de Travaillerpour.be, bpost ne m'a pas transmis de ventilation complète correspondant à chacune des catégories demandées. L'entreprise souligne néanmoins que ses partenaires d'intérim sont invités à rechercher activement des profils néerlandophones à Bruxelles et en Flandre, notamment par des recherches ciblées dans des bases de données néerlandophones, la publication d'offres en néerlandais, la participation à des salons de l'emploi ciblant ces profils, le recours au VDAB et l'intervention de recruteurs bilingues à Bruxelles. En 2025, 31 collaborateurs ont rejoint un bureau de poste bruxellois par mobilité interne depuis les régions flamande et wallonne. Ces personnes sont incluses dans les effectifs globaux mentionnés pour 2025 et 2026. L'approche générale de bpost en matière de connaissances linguistiques et d'accompagnement s'applique également à ces collaborateurs. Concernant la nationalité des collaborateurs actuellement actifs dans les bureaux de poste bruxellois, bpost m'indique que 97,5 % d'entre eux disposent d'une nationalité européenne. Je tiens toutefois à préciser que la nationalité ne constitue pas, en soi, un indicateur pertinent de la capacité à servir correctement les citoyens dans les langues nationales. Le critère déterminant reste la capacité professionnelle et linguistique du collaborateur à assurer un service de qualité, dans le respect des obligations applicables. Je resterai attentive à ce que bpost poursuive ses efforts pour garantir, à Bruxelles, un service accessible et respectueux des deux langues nationales, tout en tenant compte des réalités opérationnelles du recrutement et de l'organisation du travail.