B051
Le rapport annuel 2025 d'Ombudsrail constate que les plaintes concernant le traitement des plaintes lui-même représentent une très grande partie des dossiers. Cela soulève des questions quant à l'efficacité et à la transparence de la procédure de plaintes au sein de la SNCB. 1. Pouvez-vous fournir un aperçu du nombre de plaintes introduites par les voyageurs auprès de la SNCB au cours des cinq dernières années, ventilées par année et par catégorie (p. ex. retards, horaires, trains internationaux, traitement des plaintes, etc.)? 2. Pouvez-vous indiquer, pour la même période, quel a été le délai moyen de réponse de la SNCB aux plaintes des voyageurs? 3. Combien de dossiers Ombudsrail a-t-il traité au cours de la même période, et dans combien de cas l'avis d'Ombudsrail a-t-il été suivi, en tout ou en partie, par la SNCB?