B051
La numérisation des services de mobilité et l'émergence d'applications de mobilité externes soulèvent des questions concernant la vente de billets par la SNCB. Outre les canaux propres à la SNCB, tels que les guichets, les distributeurs automatiques, le site web et l'application de l'entreprise, des plateformes externes semblent également jouer un rôle dans la vente ou l'intégration de titres de transport de la SNCB. Afin d'avoir une idée claire de l'évolution de la vente de billets, du glissement entre les canaux physiques et numériques, du rôle des tiers et de l'impact sur l'accessibilité du service, je souhaiterais une réponse aux questions suivantes. 1. a) Pouvez-vous donner un aperçu de tous les canaux par lesquels les titres de transport de la SNCB sont vendus aujourd'hui, en distinguant au moins les guichets, les distributeurs automatiques, le site web de la SNCB, l'application de la SNCB, la vente à bord des trains, la vente B2B ou institutionnelle, ainsi que les applications externes ou plateformes de tiers? b) Pouvez-vous également indiquer quelles plateformes ou applications externes proposent ou intègrent actuellement des billets SNCB, et s'il existe un accord de coopération officiel avec la SNCB à cet effet? 2. Pouvez-vous indiquer, pour chacune des cinq dernières années, le nombre de titres de transport SNCB vendus, ventilé par canal de vente? Merci de préciser à la fois le nombre de billets vendus et le chiffre d'affaires en résultant. Pourriez-vous ventiler ces chiffres par grande catégorie de produits, tels que les billets standard, les produits pour les jeunes, les billets pour seniors, les billets week-end, les abonnements, les cartes de dix trajets ou les cartes multi-trajets, ainsi que d'autres catégories pertinentes? 3. Pouvez-vous préciser, pour chacune des cinq dernières années, comment a évolué le rapport entre les ventes numériques et les ventes physiques de titres de transport de la SNCB? Merci de fournir ces informations tant en chiffres absolus qu'en pourcentage. Si possible, veuillez également ventiler ces données entre le site web, l'application, les distributeurs automatiques et les guichets. 4. a) Pouvez-vous fournir, pour chacune des cinq dernières années, un aperçu des ventes au guichet par gare disposant d'un guichet, en précisant le nombre de titres de transport vendus et, si ces données sont disponibles, le chiffre d'affaires réalisé? b) Pouvez-vous également indiquer les heures d'ouverture de ces guichets ainsi que les éventuelles évolutions en matière de service, de réduction des effectifs ou de fermeture? 5. a) Comment évaluez-vous l'impact de la vente de billets en externe et du passage massif à la vente en ligne sur la position stratégique de la SNCB? b) Quel est l'impact de cette évolution sur l'accessibilité pour les voyageurs moins à l'aise avec le numérique et sur la gestion des données relatives aux clients et à la mobilité? c) Applique-t-on à cet égard des politiques ou des directives spécifiques concernant la collaboration avec des tiers, le partage des données, les structures de commissions ou de frais, ainsi que le maintien de canaux de vente physiques?