B051
Aux Pays-Bas, ProRail procède chaque année à une mesure de la satisfaction concernant les gares ferroviaires. Les résultats de cette mesure sont rendus publics. Ces enquêtes de satisfaction montrent que des investissements ciblés dans les gares influencent positivement l'expérience des voyageurs. En Belgique, la SNCB et Infrabel jouent également un rôle important dans la gestion et la qualité des gares. Il est donc pertinent de vérifier dans quelle mesure de telles enquêtes sont également menées dans notre pays. 1. La SNCB et/ou Infrabel mesurent-elles systématiquement la satisfaction des voyageurs concernant les gares ferroviaires belges? Dans l'affirmative, quelle est la méthodologie utilisée et à quelle fréquence ces enquêtes sont-elles réalisées? 2. Les résultats sont-ils rendus publics? Dans l'affirmative, où peut-on les consulter? 3. Existe-t-il un ranking ou une comparaison des gares belges en matière de satisfaction des voyageurs? 4. Quelles sont les gares belges les mieux et les moins bien classées selon les données disponibles les plus récentes? 5. Dans quelle mesure les résultats de ces enquêtes de satisfaction sont-ils utilisés pour déterminer les investissements prioritaires dans les infrastructures des gares?