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En 2024, il n'a été répondu à plusieurs dizaines de milliers d'appels qu'après plus de trois minutes. Cette surcharge entraîne inévitablement de nombreux appels sans réponse de personnes nécessitant souvent des soins médicaux urgents. Des pénuries de personnel structurelles seraient à l'origine de cette situation. Il ressort également du tableau budgétaire que 23 millions d'euros seront investis dans les centrales d'urgence durant cette législature. 1. Les centrales d'urgence sont de plus en plus utilisées depuis la crise du COVID-19. Comment l'expliquez-vous? Jugez-vous cette évolution positive? Examinez-vous la manière dont les centrales pourraient être soulagées? Dans l'affirmative, à quelles options songez-vous? 2. Êtes-vous en concertation avec le ministre de la Santé publique afin de résoudre ce problème le plus rapidement possible? Quel plan d'action a-t-il été élaboré à cet effet? 3. Comment vous efforcez-vous de déployer concrètement ces 23 millions d'euros? Quelle part de ce montant sera-t-elle investie dans le traitement des appels d'urgence médicale? 4. Bon nombre d'appels d'urgence médicale restent sans réponse. a) Pouvez-vous communiquer les chiffres de l'ensemble des appels d'urgence médicale restés sans réponse au cours des cinq dernières années, ventilés par année et par province? b) Pouvez-vous fournir les chiffres de l'ensemble des appels d'urgence médicale restés sans réponse en 2024, ventilés de la même manière? c) Cette situation a-t-elle entraîné l'impossibilité de fournir une aide indispensable? Dans l'affirmative, quelles en ont été les conséquences?
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1. Selon les données communiquées par mon administration, je peux vous affirmer que cette évolution n'apparaît ni dans les chiffres relatifs au nombre d'appels au 112, ni dans ceux concernant les appels au 1722. Seul le nombre d'appels vers le numéro 1733 a augmenté, car des postes de garde supplémentaires ont été mis en service au cours des deux dernières années. Je tiens aussi à indiquer à l'honorable membre que l'introduction des numéros susmentionnés remonte à bien avant la crise du covid. 2. Je suis en concertation avec mon collègue de la Santé publique pour étudier ensemble comment continuer d'améliorer le fonctionnement des centrales d'urgence 112. Concrètement, nous examinerons quelles actions sont nécessaires et dans quel délai elles peuvent être déployées. Au préalable, une analyse coûts-avantages approfondie devra être réalisée par nos administrations respectives. 3. Je renvoie l'honorable membre à la notification du Conseil des ministres à ce sujet, qui décrit à quelles fins ces moyens supplémentaires seront affectés. L'enveloppe de 23 millions d'euros est destinée à la mise à niveau nécessaire des systèmes des CIC 101 (projet OnCall) et, plus largement, à la modernisation des centrales d'urgence, comme le prévoit l'accord de gouvernement. Ces 23 millions d'euros seront répartis sur l'année en cours et les années à venir, conformément à la notification. 4. a) Je pourrais me contenter de vous renvoyer à mes réponses aux questions des collègues membres du parlement, (question n° 1091 du 1er avril 2026 de M. Depoortere, voir Bulletin actuel; question n° 1000 du 26 février 2026 de M. Vandemaele, voir Bulletin actuel; question n° 1071 du 24 mars 2026 de M. Depoortere, Questions et Réponses, 2025-2026, Chambre, n° 51) mais je tiens à rappeler une fois encore à l'honorable membre que les centrales d'urgence 112 fonctionnent dans un cadre supraprovincial où les centrales s'entraident. Cette architecture supraprovinciale garantit qu'en principe, les appels vers les numéros 112 et 1733 ne restent pas sans réponse. Il peut toutefois arriver que, lorsque les citoyens appellent massivement et simultanément le numéro 1733 (le numéro pour les soins médicaux programmés), le temps d'attente puisse considérablement s'allonger. Lorsque les appelants raccrochent, cela peut être considéré comme un appel sans réponse, mais il faut noter que les appels au 1733 sont traités avec une priorité moindre. La priorité absolue est accordée au traitement des appels d'urgence via le numéro 112, et je tiens à assurer à l'honorable membre que le système téléphonique leur accorde toujours la priorité. b) Je renvoie l'honorable membre de ma réponse au point a). c) Je n'ai pas connaissance d'une aide médicale d'urgence qui n'aurait pas pu être fournie.