B051
Dans certains témoignages, des collaborateurs des centrales d'urgence (CU) dressent un portrait inquiétant de la pression au travail et du manque structurel de personnel. Ils évoquent notamment la difficulté de recruter de nouveaux opérateurs, la longueur des procédures de sélection et une rotation croissante du personnel actuel. 1. a) Quel est le cadre du personnel théorique des CU 101 et 112? b) Pouvez-vous ventiler ces chiffres par CU? c) Combien de membres du personnel chaque CU compte-t-elle effectivement? 2. Au 1er mars 2026, combien d'emplois vacants étaient disponibles dans ces centrales? Merci de fournir la ventilation par CU ou par province. 3. a) Combien de membres du personnel ont quitté les CU au cours des cinq dernières années? b) Pouvez-vous fournir les chiffres pour chacune de ces années? c) Quelles sont les principales raisons de ces départs? 4. a) Quel a été le taux d'absentéisme général dans les CU au cours des cinq dernières années? b) Pouvez-vous ventiler ces chiffres (tant l'absentéisme de courte que de longue durée) par année et par CU? c) Quelle a été la fréquence moyenne des absences (nombre d'absences pour maladie par collaborateur) durant cette période? d) Au cours de cette même période, combien de membres du personnel ont été spécifiquement absents durant plus de 30 jours pour cause de maladie ou de burn-out? 5. a) Au cours des cinq dernières années, combien de personnes se sont portées candidates à un emploi d'opérateur? b) Combien d'entre elles ont été effectivement engagées? c) Combien de candidats n'ont pas terminé la formation? 6. Quelle était la durée moyenne de la procédure de sélection des opérateurs, depuis la réception de la première candidature jusqu'à l'entrée en fonction effective du collaborateur? 7. Envisage-t-on une réforme structurelle des CU, p. ex. en modifiant l'organisation des réponses aux appels et du dispatching ou par le biais d'une centralisation plus importante?