Les personnes qui ont tenté de joindre le SPF Finances par téléphone le 23 mars 2026 ont reçu un message préalable indiquant qu'en raison de problèmes techniques, certaines données d'un dossier ne pouvaient pas être consultées. 1. Quelle est exactement la nature de ce problème technique? 2. a) Pourquoi certaines données d'un dossier ne pouvaient-elles pas être consultées? b) Quelles sont les informations non accessibles aux fonctionnaires fiscaux chargés de répondre aux contribuables par téléphone? 3. a) Depuis combien de temps ce problème technique perdure-t-il? b) Quand ce problème sera-t-il résolu? 4. Quelles sont les conséquences de ce problème technique pour les citoyens qui souhaitent s'adresser au SPF Finances?
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D'emblée, je tiens à rappeler que la qualité de la prestation de service constitue l'une des priorités essentielles de mon administration. Celle ci met en permanence tout en oeuvre afin que les interruptions de services à destination des citoyens soient aussi limitées que possible, tant en fréquence qu'en durée. Le 23 mars dernier, mon administration a connu des problèmes techniques avec l'application?Digital Access to Debts (DAD). Cette application est une plateforme qui met à disposition, via des webservices sécurisés, le bilan fiscal d'un citoyen ou d'une entreprise. Ce bilan fiscal est établi sur base de la consultation de sources authentiques et de l'application de règles spécifiques. Concrètement, cela signifie que, ce jour là, pendant quelques heures, les agents chargés de la téléphonie disposaient d'un accès limité aux données des citoyens et des entreprises. Dès la constatation du problème, mon administration a activé le message "problèmes techniques" dans son Contactcenter, afin d'informer les appelants que l'accès à leurs données était limité et qu'il se pourrait que certaines demandes ne puissent pas être traitées de manière adéquate. Les lignes téléphoniques sont néanmoins restées ouvertes pour les appelants ayant choisi de patienter en ligne.