Nous comprenons que la réforme des pensions doive encore être définitivement adoptée au Parlement mais nous nous étonnons des échos selon lesquels il faudra attendre fin 2027 pour que toutes les informations individuelles soient disponibles sur mypension.be. Un an se sera donc écoulé depuis l'entrée en vigueur de la réforme des pensions. Cela signifie que toutes les personnes qui introduiront, cette année ou l'année prochaine, une demande de départ à la retraite en 2027 devront accomplir cette démarche sans disposer des informations quant au montant précis de leur pension. Certes, quatre mois avant le début de leur retraite, les futurs retraités reçoivent un calcul individuel et peuvent encore décider de reporter leur date de départ, mais avouez quand même que cette méthode est en contradiction totale avec votre ambition de pouvoir fournir à chaque citoyen des informations correctes et personnalisées à tout moment de son parcours. Je comprends la nécessité qu'aucune information erronée ne figure sur mypension.be. Cependant, il importe que les informations correctes soient à nouveau disponibles le plus rapidement possible sur cette plateforme. C'est pourquoi nous demandons de lancer dès maintenant les préparatifs d'implémentation des nouvelles mesures et de tout mettre en oeuvre pour informer les citoyens quant à leurs données de pension individuelles bien avant la fin de l'année prochaine. C'est le seul moyen de répondre à de nombreuses préoccupations de nos concitoyens. Rien ne justifie de les laisser dans l'incertitude à propos de leur situation individuelle durant plus d'un an après le vote des nouvelles mesures.
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Je tiens à souligner que le traitement correct des demandes de pension dans les délais prévus ainsi que le paiement ponctuel et exact de celles-ci demeurent une priorité absolue pour le Service fédéral des Pensions (SFP). Il va de soi que l'ambition reste de proposer, au moyen du portail mypension.be, un outil fiable permettant aux citoyens de disposer d'informations correctes concernant leur dossier de pension personnel. Afin de poursuivre cette ambition, une majorité de citoyens n'aura pas la possibilité, en effet, de consulter l'estimation de leur date de pension la plus proche ni du montant de cette dernière, et ce, de façon temporaire. Les citoyens dont la date de pension estimée se situe en 2026 ou au 1er janvier 2027 constituent toutefois une exception importante. Ils ne sont pas affectés par la réforme des pensions, ce qui implique que ces informations leur sont toujours accessibles. La remise à disposition de ces informations sur mypension.be suit l'évolution de la mise en oeuvre de la réforme des pensions dans les programmes de calcul du SFP. Au cours des années 2026 et 2027, mypension.be sera donc systématiquement complété dès que les informations seront fiables et disponibles. Immédiatement après le vote de la loi sur les pensions, une nouvelle page mypension.be sera effectivement mise en ligne et intitulée: "Que signifie cette réforme pour moi?". Cette page sera mise à jour de manière progressive et contiendra des informations générales ainsi que, dans la mesure du possible, des informations personnalisées. Elle peut être considérée comme une version plus concentrée et personnalisée de la page actuelle reformedespensions.be. Sur cette nouvelle page, les réponses aux principales questions des citoyens concernant l'impact de la réforme des pensions seront rassemblées, notamment: Quand puis-je prendre ma pension? Ai-je un malus si je prends ma pension anticipée? Ai-je droit à un bonus si je prends ma pension après la date de pension légale? Quel sera le montant de ma pension? Que puis-je faire et comment puis-je m'informer davantage? Le calendrier prévu est le suivant: - d'ici l'été 2026 mise à disposition d'un "compteur de travail". Il indiquera le nombre de jours prestés qui sont pris en compte pour le malus et le bonus sur la base de la carrière déjà accomplie par le citoyen à ce jour. Ce compteur permettra aux citoyens qui prendront bientôt leur pension de se faire une idée précise de leur situation au regard du malus. Il comprendra les deux conditions et, de ce fait, indiquera à la fois le nombre d'années comportant au moins 156 jours ainsi que le nombre de jours total (pour le critère des 7.020 jours); - d'ici l'automne 2026 publication de l'estimation de la date de prise de pension la plus proche sur la base de la nouvelle législation, y compris la nouvelle possibilité de prendre sa pension à l'âge de 60 ans après 42 années de carrière comptant chacune au moins 234 jours travaillés. En outre, le citoyen sera également averti quant au risque éventuel d'un malus à cette date de pension. Ainsi, quelques mois seulement après la publication de la loi sur les pensions, une réponse pourra à nouveau être apportée à la question "quand puis-je prendre ma pension?" pour l'ensemble des citoyens; - fin 2026 indication de la date de pension la plus proche à laquelle il est possible de prendre sa pension sans malus; - d'ici l'automne 2027 (après l'été) ajout de l'estimation du montant de la pension sur la base de l'ensemble des mesures prévues par la loi sur les pensions. Le citoyen ne devra dès lors pas attendre deux ans après la publication de la loi sur les pensions pour à nouveau retrouver des informations personnelles sur mypension.be. Afin d'accompagner les citoyens qui prendront bientôt leur pension, le SFP met en oeuvre plusieurs initiatives. En premier lieu, les différents canaux de communication du SFP (réseaux sociaux, site internet, eNews à destination des citoyens et des professionnels pension) sont activement utilisés afin de fournir aux citoyens les informations fiables nécessaires. De cette manière, les questions de première ligne sont prises en charge via ces canaux et les contacts individuels avec les citoyens sont moins sous pression. En outre, les citoyens ayant des questions non urgentes sont encouragés à prendre contact par le biais du formulaire disponible sur mypension.be. Les citoyens qui ont des questions urgentes sont invités à appeler le numéro spécial Pension. Dans le contexte des réformes, les questions émanant des citoyens dont la date de prise de cours de la pension se situe en 2026 ou en 2027 sont traitées en haute priorité, et elles sont suivies par les questions des citoyens dont la date de prise de cours de la pension se situe dans moins de cinq ans. En ce qui concerne la gestion des contacts individuels avec les citoyens, une première mesure concrète consiste à adapter temporairement le menu d'options du numéro spécial Pension, à savoir ajouter une option supplémentaire pour les questions des citoyens dont la pension prend cours en 2026 ou en 2027. Ces appels sont directement transférés à des experts pension seniors. Le principe de rappel qui est déjà en vigueur continue également à être appliqué. En effet, les citoyens sont rappelés ultérieurement en cas de temps d'attente prolongés (lorsqu'ils choisissent d'être rappelés dans le menu d'options) ou en cas de questions complexes (enregistrées par un expert pension junior). Si, après la prise de contact par téléphone, un rendez-vous s'avère nécessaire, il peut être organisé dans un Pointpension interne (bureau régional) ou externe (villes et communes). Plus spécifiquement dans le contexte des réformes, une analyse des besoins sera réalisée afin d'évaluer s'il convient d'organiser des journées de contact spécifiques pour les citoyens dont la date de prise de cours de la pension se situe en 2026 ou en 2027. Enfin, le rôle des partenaires pension professionnels est renforcé afin de soutenir la prestation de services aux citoyens. Je tiens à préciser que les préparatifs vont d'ores et déjà bon train au sein du SFP, de sorte à respecter le calendrier prévu. Depuis l'automne 2025 déjà, le SFP, en collaboration avec l'Institut national d'assurances sociales pour travailleurs indépendants le cas échéant, a commencé à analyser les différentes mesures de manière approfondie et à préparer leur mise en oeuvre. Le SFP a ainsi pris de l'avance sur le travail nécessaire afin d'adapter les processus de travail, les moteurs de calcul et les programmes de traitement des dossiers à l'ambitieuse loi sur les pensions qui constitue la réforme des pensions la plus radicale de ces dernières décennies. Le SFP n'attend donc pas l'adoption de la loi sur les pensions pour agir, bien au contraire. Les équipes du SFP mettent tout en oeuvre pour respecter ce planning exigeant. Il n'est toutefois pas possible de raccourcir davantage le calendrier existant.