B049
La SNCB prévoit un régime de compensations pour les voyageurs lorsque leur train est supprimé ou arrive avec un retard d'au moins 60 minutes. Même lors des journées de grève, les voyageurs peuvent, dans certains cas, prétendre à un remboursement, notamment lorsqu'un train annoncé dans le planificateur de voyage ne circule finalement pas ou subit un retard important. Les voyageurs doivent introduire eux-mêmes leur demande via un formulaire disponible sur le site de la SNCB, dans un délai de trois mois. Le régime s'applique tant aux voyageurs munis d'un billet ordinaire qu'aux détenteurs d'un abonnement, le calcul de la compensation étant effectué, pour ces derniers, sur la base du nombre de trajets possibles. 1. Pouvez-vous indiquer combien de demandes de compensation pour retards ou suppressions de trains la SNCB a reçues en 2025, avec une ventilation par mois? 2. Pouvez-vous indiquer, parmi ces demandes, combien ont été acceptées et combien ont été refusées, également avec une ventilation par mois? 3. Pouvez-vous indiquer le montant total des compensations versées en 2025, également avec une ventilation par mois? 4. Pour chaque jour de grève en 2025, pouvez-vous indiquer séparément: a) le nombre de demandes de compensation introduites; b) le nombre de demandes acceptées; c) le montant total des compensations versées? 5. Combien de compensations ont été accordées en 2025 aux abonnés, et combien aux voyageurs munis d'un billet ordinaire? 6. Pouvez-vous indiquer combien de demandes de compensation ont été introduites en 2026 (de janvier à ce jour), avec une ventilation par mois? 7. Pouvez-vous indiquer, parmi ces demandes, combien ont été acceptées et quel est le montant total des indemnités versées en 2026 (de janvier à ce jour)? 8. Pour chaque jour de grève en 2026, pouvez-vous indiquer séparément: a) le nombre de demandes introduites; b) le nombre de demandes acceptées; c) le montant total des compensations versées? 9. Combien de compensations ont été accordées en 2026 aux abonnés, et combien aux voyageurs munis d'un billet ordinaire? 10. Quel est le délai moyen de traitement d'une demande de compensation par la SNCB?