Nous ne pouvons plus l'ignorer: la criminalité numérique est en plein essor et touche principalement les personnes vulnérables et ne maîtrisant pas le numérique. En outre, les arnaqueurs devenant plus astucieux, même les personnes tout à fait l'aise avec le numérique en sont facilement victimes. La fraude aux faux supports techniques informatiques et bancaires sont des formes de plus en plus fréquentes. Les arnaqueurs se font passer pour des collaborateurs de supports techniques d'une entreprise informatique ou d'une banque et téléphonent à leurs victimes. Ils leur demandent de suivre leurs instructions en prétextant un problème urgent relatif à leur ordinateur ou leur carte ou compte bancaire. En réalité, ils piratent l'ordinateur de leur victime ou s'emparent de données bancaires afin de piller les comptes de la victime. Il est particulièrement navrant de constater que la plupart des victimes sont des personnes âgées maîtrisant peu le numérique, qui sont donc extrêmement vulnérables. 1. Combien de plaintes ont-elles été déposées à la suite d'une fraude aux faux supports techniques au cours des cinq dernières années? Veuillez fournir une ventilation par arrondissement judiciaire. 2. Parmi ces plaintes, combien ont été classées sans suite? Veuillez ventiler ces données par opportunité. 3. Parmi ces plaintes, combien ont donné lieu à un jugement? Veuillez opérer une ventilation par type de décision: condamnation, acquittement et suspension. 4. Quelles mesures prenez-vous pour protéger les citoyens contre de telles infractions, qui sont en hausse? 5. Quelles initiatives les citoyens peuvent-ils déjà prendre s'ils ont été victimes de cette forme d'arnaque? 6. Prenez-vous des mesures pour que les banques investissent davantage dans des mesures préventives et des systèmes de détection?
B049
1. Ce type d'incident de sécurité n'est pas enregistré comme une catégorie distincte. Un seul signalement de fraude via helpdesk a été identifié à ce stade. Il n'existe pas de chiffres publiés de manière centralisée avec une ventilation des plaintes par arrondissement judiciaire. 2. Il n'existe pas de chiffres de classement sans suite ventilés et publiquement disponibles spécifiquement pour la fraude via helpdesk. 3. Il n'existe pas de statistiques nationales disponibles par type de fraude concernant les jugements. 4. Le SPF Finances met l'accent sur la prévention et le soutien stratégique, notamment au moyen de communications internes et externes ciblées via ses propres canaux et par la diffusion active de campagnes de sensibilisation, entre autres celles de SafeonWeb. En outre, les avertissements relatifs au spoofing téléphonique et à la fraude via helpdesk, lancés par la police et le Centre pour la Cybersecurité Belgique (CCB), sont activement relayés afin d'alerter les citoyens en temps utile et de prévenir de nouveaux incidents. 5. Le SPF Finances recommande aux citoyens victimes de prendre immédiatement des mesures correctrices appropriées, adaptées à la nature de l'incident. En cas de fraude financière, cela implique la prise immédiate de mesures de protection financière, notamment l'activation de Card Stop (078 170 170) et l'information de l'institution financière concernée. Il est également fortement recommandé de déposer plainte auprès de la police en vue de l'enquête, d'une éventuelle récupération et d'un suivi ultérieur. Le SPF Finances souligne par ailleurs l'importance de prendre des mesures techniques de sécurité, telles que le changement de mots de passe et la vérification des systèmes afin de détecter la présence éventuelle de logiciels malveillants, pour éviter toute aggravation des dommages. Enfin, il est conseillé aux citoyens de signaler les incidents de cybersécurité au CCB, afin de contribuer à une meilleure connaissance nationale des cybermenaces et à une prévention ciblée. 6. Garantir un environnement en ligne sûr relève de la responsabilité des banques. La Banque nationale de Belgique veille à ce que les prestataires de services de paiement (banques et établissements de paiement) disposent de mesures efficaces pour prévenir la fraude, la détecter et en assurer un suivi correct dans le cadre de leurs obligations au titre du cadre réglementaire actuel, notamment la Directive sur les services de paiement telle que transposée dans la loi du 11 mars 2018 (PSD2), ainsi que, bien entendu, les lois de contrôle sectorielles qui contiennent des dispositions en matière de gouvernance et de gestion des risques.