Dans une réponse à une question orale posée fin septembre 2025, vous avez indiqué qu'une étude était en cours afin d'évaluer l'impact du projet Connectoo ainsi que celui du label associé. Cette démarche, visant à mieux cerner les forces et faiblesses du dispositif, devait permettre une meilleure adéquation avec les besoins des publics cibles. Les résultats de cette étude devaient être disponibles assez rapidement. En outre, une analyse de faisabilité devait être menée quant à la possibilité de rendre cette formation obligatoire, tout en veillant à la cohérence opérationnelle et administrative sur le terrain. 1. Les résultats de l'étude d'impact sont-ils à présent disponibles? Dans l'affirmative, quels en sont les principaux enseignements, tant en termes de taux de participation que de satisfaction ou d'effets concrets sur les compétences numériques des agents concernés? 2. Sur base des résultats de l'analyse de faisabilité et de l'étude d'impact, envisagez-vous de rendre la formation Connectoo obligatoire pour certaines catégories de personnel en contact avec les usagers? Le cas échéant, selon quelles modalités et quel calendrier? 3. Pouvez-vous faire un "topo" des partenariats effectivement noués avec les services de proximité tels que les CPAS, les mutuelles ou les bibliothèques? Comment ces acteurs sont-ils mobilisés concrètement pour renforcer la diffusion et l'impact du projet sur le terrain?
B047
1. Oui, l'étude complète est disponible auprès du SPF Stratégie et Appui (BOSA). Les principaux enseignements sont les suivants: - une satisfaction globale de 7,45/10, portée par la qualité du support et du contenu, mais avec une marge d'amélioration sur la durée de la formation; - un écart persiste entre cette sensibilisation et la mise en pratique concrète: plusieurs agents soulignent un format parfois jugé trop théorique; - les agents ayant suivi Connectoo déclarent une progression dans leurs compétences: 94 % disent mieux comprendre la fracture numérique et 84 % se sentent capables d'aider un usager; - plusieurs responsables constatent une évolution des pratiques au sein de leurs équipes. Le besoin de se former à l'accompagnement des citoyens en situation de vulnérabilité numérique est bien présent; - l'impact sur les citoyens n'a pas pu être évalué car les citoyens ne savent pas quel agent est formé à Connectoo ou non et ne peuvent donc déduire cela de l'attitude des agents ou de la qualité du service qu'ils ont reçu. Néanmoins, les citoyens souhaitent encore avoir la possibilité d'un contact direct avec l'administration. Ceci aussi est ma volonté que les administrations maintiennent un contact physique avec les citoyens, raison pour laquelle j'ai déposé l'avant-projet de loi Alternative non-numérique; - l'un des enseignements transversaux est que le contact humain reste fondamental, aussi bien pour les citoyens que pour les agents; - aux guichets, trois profils émergent: ° des citoyens en fracture numérique; ° des citoyens en fracture administrative ou linguistique; ° des citoyens autonomes mais confrontés à des cas complexes; - même ceux à l'aise avec le numérique continuent de venir sur place par choix, pour avoir des réponses à des questions complexes ou s'assurer que leur dossier est bien pris en charge; - ce besoin de contact humain est confirmé par les agents, qui soulignent que certains cas ne peuvent pas être traités en ligne, que ce soit pour des raisons techniques, relationnelles ou de vulnérabilité. 2. Rendre la formation obligatoire est effectivement à l'étude. Mais je reste attentive au fait que la formation doit être attractive et adaptée aux différentes réalités des administrations. Je ne souhaite pas créer de biais négatif en rendant la formation obligatoire. D'autres formations existent et nous devons nous assurer que Connectoo s'intègrent de façon optimale dans les programmes de formation qui existent déjà. Dans ce cadre, j'ai initié un inventaire des formations déjà disponibles et sur cette base, j'évaluerai comment dans la pratique nous pourrions rendre Connectoo obligatoire pour cette année. 3. Connectoo est une formation sur l'inclusion numérique destinée principalement aux agents publics de tout niveau de pouvoir. Elle est maintenue à jour et depuis son lancement en 2022, une communication est adressée aux pouvoirs locaux pour promouvoir la formation. Depuis 2024, la formation est également présentée dans les salons régionaux Trefdag et Municipalia. Outre des contacts avec Febelfin et bpost, cette année, une collaboration avec Actiris a débuté pour qu'ils intègrent Connectoo dans leur programme de formation. Parallèlement, une première rencontre a également eu lieu avec les responsables des EPN de Wallonie pour travailler ensemble et mieux faire connaître Connectoo au travers de leur réseau. Il est de ma volonté de continuer à collaborer activement avec d'autres organisations dans le futur.