L'application 112 BE, bien que téléchargée 500.000 fois, n'a été utilisée que dans moins de 5 % des situations d'urgence en 2025, alors que les centrales d'appels ont traité plus de 2,5 millions d'interventions. Pourtant, ses fonctionnalités comme la localisation automatique, chat écrit avec traduction en temps réel, alarme activable à distance et transmission des informations médicales en font un outil précieux pour sauver des vies. Il est crucial d'explorer des moyens concrets pour augmenter l'adoption par les citoyens de ce système. 1. a) Quelles sont les raisons identifiées pour expliquer le faible taux d'utilisation de l'application 112 BE, malgré ses avantages évidents? b) Des études ou enquêtes ont-elles été menées pour comprendre les freins à son adoption par le grand public? 2. a) Pourquoi ne pas envisager d'intégrer l'application 112 BE dans des applications tierces largement utilisées (banques, opérateurs télécoms) ou de conclure un partenariat avec Apple et Google pour qu'elle soit préinstallée par défaut sur les smartphones en Belgique? b) Quels obstacles juridiques, techniques ou stratégiques empêchent une telle intégration? 3. a) Quelles actions concrètes comptez-vous mettre en oeuvre pour promouvoir davantage cette application, notamment auprès des publics moins familiarisés avec les outils numériques? b) Des campagnes de sensibilisation ciblées sont-elles prévues, en collaboration avec les médias, les écoles ou les acteurs du numérique? 4. a) Envisagez-vous de rendre l'application plus visible ou plus accessible, p. ex. en la liant à d'autres services publics? b) Quels sont les résultats des discussions éventuelles avec les plateformes iOS et Android pour faciliter son déploiement massif? 5. Comment comptez-vous évaluer l'efficacité des mesures prises pour augmenter l'utilisation de l'application et quels objectifs fixez-vous pour les trois prochaines années?
B047
À ce stade, aucune étude spécifique et approfondie n'a encore été menée concernant l'utilisation de l'application 112 BE. Toutefois, j'ai demandé à mon administration d'examiner cette question afin de disposer, à l'avenir, de données plus précises permettant d'objectiver son usage et son évolution. Il convient néanmoins de rappeler que les comportements en matière d'appels d'urgence sont largement influencés par les habitudes. Les citoyens ont naturellement tendance à composer le numéro 112, qu'ils connaissent depuis de nombreuses années, ce qui peut expliquer que l'application ne soit pas encore utilisée de manière plus systématique. Dans le passé, des échanges informels ont eu lieu avec divers développeurs et fournisseurs en vue d'intégrer l'application 112 BE dans certains logiciels ou dispositifs. À l'époque, le marché belge était toutefois considéré comme trop restreint pour susciter un intérêt suffisant. Le projet européen PEMEA (Pan-European Mobile Emergency Apps), visant à interconnecter différentes applications européennes d'appel d'urgence, pourrait offrir de nouvelles perspectives. Mes services suivent attentivement l'évolution de ce projet et saisiront toute opportunité pertinente qui se présenterait. Depuis le lancement de l'application en juin 2017, la Direction générale de la Sécurité civile a veillé à en promouvoir l'utilisation de manière continue. Cette promotion s'effectue lors d'événements publics, via les réseaux sociaux, ainsi qu'au travers de campagnes d'information et de sensibilisation menées par la Direction générale et relayées par de nombreux partenaires tels que les provinces, les communes, d'autres services publics et diverses associations. Ces actions visent notamment des publics spécifiques et s'inscrivent dans une stratégie de communication globale. La promotion de l'application se poursuivra par différents canaux. Il convient toutefois de préciser qu'aucune marge budgétaire spécifique ne permet actuellement d'organiser une campagne de communication d'envergure nationale exclusivement consacrée à cette application. Enfin, dans les prochaines années, la priorité sera donnée à la modernisation du système afin de répondre aux exigences européennes, ce qui pourrait également faire augmenter le taux d'utilisation dans l'avenir.