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Plusieurs témoignages récents mettent en lumière la forte pression psychologique vécue par les travailleurs des call centers: agressivité de certains appelants, obligation de gérer plus d'une centaine d'appels par jour, contrôle strict des temps de pause, surveillance permanente, exigences de performance élevées, rotation importante du personnel. Ces conditions sont susceptibles d'avoir un impact direct sur la santé mentale des travailleurs et semblent indiquer un risque accru de stress chronique, d'épuisement professionnel et d'absences de longue durée. 1. Le SPF Santé publique dispose-t-il de données récentes concernant la prévalence du stress, du burn out ou d'autres risques psychosociaux dans le secteur des call centers? 2. Ce secteur fait-il l'objet d'un suivi ou d'une analyse particulière de la part de vos services en raison de sa pénibilité psychologique reconnue? 3. Quels dispositifs de prévention, d'accompagnement ou de soutien psychologique sont actuellement accessibles aux travailleurs des call centers dans le cadre de la politique fédérale de santé mentale au travail? 4. Envisagez-vous de renforcer la prévention des risques psychosociaux dans ce secteur, notamment au travers de campagnes d'information, de recommandations sectorielles ou d'un travail ciblé avec les services externes de prévention et de protection au travail? 5. Un dialogue est-il prévu avec les organisations représentatives du secteur afin d'améliorer la détection précoce des risques pour la santé mentale et la prévention des situations d'épuisement professionnel?