B042
Le Service de lutte contre la pauvreté, la précarité et l'exclusion sociale a publié son rapport bisannuel 2024-2025 intitulé L'humain comme boussole dans les services publics. Ce rapport indique que les services publics sont soumis à une pression croissante, due notamment aux restrictions budgétaires, à la numérisation accélérée et à la réduction du nombre de guichets physiques, ce qui limite les possibilités pour les citoyens, et particulièrement les personnes vulnérables, de faire valoir leurs droits. Le rapport en question recommande un investissement accru dans les services publics et le recentrage de l'humain au coeur de l'offre de services, notamment via la confiance, la transparence des procédures et le maintien des contacts personnels. 1. Le gouvernement prévoit-il des mesures concrètes pour renforcer la dimension humaine des services publics, p. ex. via un financement accru, le maintien ou la création de guichets physiques, ou des dispositifs d'accompagnement personnalisé pour les publics vulnérables? 2. Pouvez-vous fournir des données ou estimations chiffrées sur l'impact des restrictions budgétaires et de la numérisation sur l'accès des citoyens en situation de pauvreté et de précarité à leurs droits sociaux? 3. Quels indicateurs ou données statistiques utilisez-vous pour mesurer l'impact de la diminution des contacts humains (guichets physiques, accompagnement individuel) sur la capacité des citoyens à réaliser leurs droits sociaux? 4. Disposez-vous d'une estimation du nombre de services publics fédéraux ou interfédéraux qui sont les plus touchés par les restrictions budgétaires et la numérisation?