B039
En 2024, des dizaines de milliers d'appels n'ont été traités qu'après plus de 3 minutes. Cette surcharge de travail a inévitablement pour corollaire que de nombreux appels demeurent également sans réponse. Il s'agit souvent d'appels provenant de personnes qui ont besoin de soins médicaux urgents. Des pénuries structurelles de personnel seraient à l'origine de cette situation. Parallèlement, le tableau budgétaire montre que 23 millions d'euros seront investis dans les centres d'appel d'urgence au cours de cette législature. 1. Depuis la crise sanitaire, les centres d'appel d'urgence sont de plus en plus sollicités. Comment l'expliquez-vous? Cette évolution vous semble-t-elle positive? Recherchez-vous des moyens d'alléger la charge de travail des centres d'appel? Dans l'affirmative, à quelles solutions de substitution songez-vous? 2. Avez-vous organisé une concertation avec le ministre de l'Intérieur afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais? Quel plan d'action a été élaboré à cet effet? 3. Comment les 23 millions d'euros seront-ils investis concrètement, selon vous? Quelle part de ce montant sera investie dans les appels d'urgence médicale? 4. De nombreux appels d'urgence médicale demeurent sans réponse: a) Pouvez-vous fournir les chiffres de l'ensemble des appels d'urgence médicale qui n'ont pas été traités ces cinq dernières années, ventilés par année et par province? b) Pouvez-vous fournir les chiffres de l'ensemble des appels d'urgence médicale qui n'ont pas été traités en 2024, ventilés par mois et par province? c) De l'aide nécessaire n'a-t-elle de ce fait pas pu être fournie? Dans l'affirmative, quelles sont les conséquences de cette situation?
B046
Cette question ne relève pas de mes compétences, mais de celles de mon collègue, le ministre de la Sécurité et de l'Intérieur, chargé de Beliris (question n° 1081 du 30 mars 2026).