Le site mypension.be est aujourd'hui bien connu pour être le principal lieu de contact entre le SPF Pensions et le pensionné. Il est aujourd'hui possible de s'y connecter de plusieurs manières, notamment via l'application Itsme ou un lecteur de carte d'identité. Pour près de 28.000 Belges vivant à l'étranger, cette connexion passait par une clé d'identification. Mais ce dispositif ne sera plus en service à partir du 1er février 2026. Le SPF Pensions justifie cette décision en expliquant que "La clé d'identification ne répondait plus aux standards de sécurité informatique". 1. Combien de connexions le site enregistre-t-il chaque année? 2. Combien de connexions sont effectuées chaque année par une clé d'identification? Quelle est l'évolution de ce chiffre au cours des cinq dernières années? 3. En quoi la clé d'identification ne répondait-elle plus aux standards de sécurité informatique? 4. Par quelles voies le SPF Pensions va-t-il informer les utilisateurs de ce changement dans l'identification?
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1 et 2. Dans le tableau ci-dessous vous trouverez la comparaison entre le nombre d'utilisateurs uniques qui se connectent via la clé d'identification (token et mot de passe envoyés par courrier) ou via Csam (eID, Itsme, clés LRA, eIDAS, etc.) ?ainsi que l'évolution durant les cinq dernières années. 3. La clé d'identification (token et mot de passe envoyés par courrier) ne répond plus aux standards de sécurité depuis l'entrée en vigueur du règlement général sur la protection des données (RGPD) en mai 2018. Le Service Pensions a cessé d'attribuer de nouvelles clés mais les clés existantes sont restées actives faute de moyens de connexion alternatifs pour les personnes résidant à l'étranger. Je souhaite préciser que depuis plusieurs années différentes alternatives ont été développées pour permettre la connexion depuis l'étranger. Je souhaite préciser que, depuis plusieurs années, différentes alternatives ont été développées afin de permettre la connexion depuis l'étranger. Ces solutions ont été mises en oeuvre progressivement au cours des dernières années et peuvent varier selon le pays de résidence (notamment pour les connexions au niveau européen). Depuis le début de l'année 2025, une alternative supplémentaire est disponible, ne nécessitant ni compétence technique ni déplacement: la clé LRA par visioconférence avec un agent de Sigedis. De plus, l'agent de Sigedis guide le citoyen à travers toutes les étapes et s'assure qu'il est effectivement en mesure d'utiliser sa clé à la fin de l'entretien. 4. Le Service Pensions envoie un courrier personnel à chaque utilisateur actif d'une clé d'identification pour les avertir du changement. Le Service Pensions a pour l'occasion développé une documentation afin de présenter les différentes options qui s'offrent aux citoyens selon leur situation. Des avertissements ont également été publiés sur mypension.be, sur la page de login de la clé d'identification. Le centre de contact du Service Pensions ont été informés afin de pouvoir expliquer les différentes possibilités aux citoyens qui en ont besoin.