Un voyageur flamand qui a acheté un titre de transport Train+ par voie électronique a reçu tant le titre de transport que le courriel d'accompagnement en anglais. Il semble s'agir, une fois de plus, d'une violation de la législation sur l'emploi des langues. Quelles mesures prenez-vous pour veiller à ce que les voyageurs reçoivent à la fois le message électronique et le titre de transport dans la langue prescrite par la loi sur l'emploi des langues en matière administrative?
B030
Sur la base des informations disponibles, il semble qu'il sagisse ici d'un achat effectué par voie numérique. Dans ce cadre, nous pouvons préiciser que les billets et les preuves d'achat sont toujours envoyés dans la langue que le client a lui-même choisie. Par exemple, lorsqu'un client utilise la version anglaise de l'application SNCB pour effectuer un achat, nous respectons ce choix linguistique pour les billets et les e-mails. Il en va de même pour l'e-mail de confirmation et le justificatif d'achat de Train+. Bien que des erreurs d'encodage ou des anomalies techniques ne puissent jamais être totalement exclues, aucune indication ne permet à ce stade de conclure à une infraction systématique à la législation linguistique.