L'enregistrement des demandes d'asile a été déplacé du Petit-Château vers Pachéco et temporairement (1,5 an) à la rue Belliard à l'heure actuelle. Ce déménagement était nécessaire en raison des nombreux problèmes d'infrastructure qui se posent au Petit-Château, parmi lesquels: - l'espace limité, avec seulement neuf guichets et sans possibilité d'agrandissement; - le manque de confidentialité pour les demandeurs lorsqu'ils fournissent des informations personnelles; - l'environnement de travail désuet et désagréable pour le personnel; - l'absence d'une cafétéria correcte où le personnel peut déjeuner ou se reposer; - une importante pollution sonore nuisant à la productivité; - les défaillances fréquentes de l'infrastructure informatique, telles que des coupures d'internet, des imprimantes non fonctionnelles et des problèmes avec le système de prise d'empreintes digitales; - le long délai de réaction en cas de problèmes techniques. 1. Quelles améliorations spécifiques le nouvel emplacement de la rue Belliard offre-t-il par rapport au Petit-Château? Pouvez-vous préciser le nombre de guichets disponibles, la capacité d'enregistrement des demandes d'asile et les garanties de confidentialité pour les demandeurs? 2. Les conditions de travail du personnel se sont-elles améliorées dans les nouveaux locaux? Un espace adéquat est-il prévu à présent pour les pauses et les déjeuners? Le niveau de bruit et l'environnement de travail global se sont-ils améliorés? 3. Des investissements ont-ils été réalisés en vue de rendre l'infrastructure informatique plus moderne et plus fiable? Dans l'affirmative, quelles améliorations ont été apportées? 4. Quel a été le coût du déménagement et de l'aménagement du nouveau site? Pouvez-vous fournir un aperçu détaillé de cet investissement? 5. Le déménagement a-t-il permis d'accroître la capacité et l'efficacité du traitement des demandes d'asile? Pouvez-vous fournir des chiffres concrets sur le nombre de demandes qui peuvent désormais être traitées quotidiennement par rapport à la situation au Petit-Château? 6. Les conditions chaotiques à l'extérieur du Petit-Château ont souvent été soulignées dans le passé, avec de longues files d'attente et des personnes devant attendre des jours, voire des semaines, pour pouvoir soumettre leur demande d'asile. Cette situation s'est-elle améliorée après le déménagement? Quelles mesures ont été prises pour rendre l'enregistrement des demandeurs d'asile plus efficace? 7. Selon une estimation grossière, le déménagement vers un nouveau site définitif devrait être achevé dans un délai de huit mois. Où en est ce dossier? 8. Y aura-t-il des améliorations significatives, telles que les points mentionnés ci-dessus, par rapport au Petit-Château?
B028
1. Le centre d'enregistrement de la rue Belliard n'est pas uniquement destiné à l'enregistrement des demandes de protection internationale. En effet, depuis le 1er août 2025, les personnes déplacées d'Ukraine qui demandent une protection temporaire doivent également se présenter rue Belliard. L'infrastructure disponible à la rue Belliard est bien mieux adaptée aux besoins des services et du public concerné que ne l'étaient celles des anciens sites (Pacheco et le Petit-Château). Les salles d'attente sont spacieuses et subdivisées en fonction des différents groupes cibles (mineurs étrangers non accompagnés - MENA, demandeurs de protection internationale, demandeurs de protection temporaire). La lumière naturelle est très présente et les enregistrements se déroulent dans des locaux séparés, distincts des salles d'attente, où les demandeurs sont reçus individuellement dans un environnement calme où ils peuvent faire leurs déclarations en toute confidentialité. La capacité d'enregistrement de l'Office des étrangers (OE) dépend de plusieurs facteurs: non seulement du nombre de personnes qui se présentent, mais aussi de leur profil. P. ex. l'enregistrement d'un MENA prendra beaucoup plus de temps que celui d'un homme seul. En outre, la capacité en personnel et l'infrastructure disponible jouent également un rôle important, tout comme la disponibilité des interprètes. Le site offre assurément plus de flexibilité opérationnelle grâce à un plus grand nombre de guichets. Le centre dispose de 20 guichets d'enregistrement pour les différents profils, contre 9 guichets au Petit-Château. Cette configuration permet d'utiliser les guichets en fonction du flux (MENA, protection internationale ou temporaire), ce qui facilite le traitement quotidien des demandes. 2. Les conditions de travail du personnel se sont considérablement améliorées avec le déménagement rue Belliard. Chaque guichet d'enregistrement étant désormais situé dans un local séparé, à l'écart des salles d'attente, les membres du personnel bénéficient d'un environnement plus tranquille, propice à la concentration et moins stressant. Des espaces sont réservés aux collaborateurs: une vaste cafétéria et une cuisine entièrement équipée, des sanitaires en nombre suffisant et une salle de réunion dotée d'une bonne acoustique et d'équipements audiovisuels modernes. Ces équipements répondent aux besoins du personnel et contribuent à créer un environnement de travail plus agréable et plus professionnel. Les conditions d'accueil des demandeurs ont également été nettement améliorées. Les salles d'attente sont plus grandes et donnent accès à un petit jardin extérieur où il est permis de fumer. Des installations sanitaires sont présentes en nombre suffisant à chaque étage et une salle d'attente séparée a été aménagée pour les MENA. 3. Une nouvelle connexion réseau a été mise en place (via une connexion par fibre optique de 500 Mb/s avec un routeur de secours 4G pour les équipements essentiels). Le site a également été équipé d'un réseau Wi-Fi sécurisé pour le personnel et d'un réseau Wi-Fi séparé pour les demandeurs. Certaines difficultés subsistent toutefois, telles que des pannes informatiques, un réseau Wi-Fi lent qui n'est pas disponible dans tout le bâtiment et une couverture 4G insuffisante. La réactivité en cas de pannes techniques s'est améliorée, permettant des interventions plus rapides et plus efficaces. 4. Le coût du déménagement lui-même a pu être limité (1.653,74 euros) en faisant appel au personnel interne, avec l'aide de la Sécurité civile (personnel et camions). Il a fallu acheter des couvertures de déménagement et du film d'emballage. Seule l'intervention d'une entreprise spécialisée a été nécessaire pour le déménagement du scanner à bagages à rayons X. Pour l'aménagement, une partie du mobilier et des équipements appartenant déjà à l'OE a été utilisée. Les achats suivants ont été effectués pour un montant total de 116.152,38 euros: - bancs pour les salles d'attente: 20.418,75 euros; - casiers pour le personnel: 11.753,94 euros; - bureaux (achat et installation): 27.239,72 euros; - chaises visiteurs: 3.679,73 euros; - chaises hautes: 1.317,69 euros; - armoires de vestiaire pour agents de sécurité: 1.099,16 euros; - écrans interactifs (salle de réunion): 13.965,94 euros; - panneaux acoustiques: 10.104,95 euros; - fontaines d'eau: 2.625,98 euros; - tables à langer: 477,98 euros; - pupitre / comptoir d'accueil: 343,43 euros; - talkie-walkies: 7.290,31 euros; - poubelles: 86,44 euros; - rampe d'accès (pour l'entrée des personnes en fauteuil roulant): 189 euros; - film miroir sans tain pour fenêtres (pour limiter le vis-à-vis): 3.823,60 euros; - défibrillateur externe automatisé (DEA): 2.842,29 euros; - installation des extincteurs: 4.146,91 euros; - installation de pare-feu: 2.870,92 euros; - fauteuils roulants: 221,90 euros. Les frais d'installation / d'aménagement initiaux ne sont pas à la charge de l'OE, mais de la Régie des Bâtiments. 5. Comme déjà mentionné, la capacité d'enregistrement de l'OE dépend de plusieurs facteurs. Comme décrit précédemment, ce site offre également davantage de flexibilité opérationnelle grâce au nombre plus élevé de guichets. 6. Compte tenu de l'afflux élevé, de la capacité en personnel limitée et des quelques jours de fermeture (jours fériés) en novembre 2024, il n'a pas toujours été possible d'enregistrer toutes les demandes le jour même à la fin de l'année dernière. Les personnes dont la demande n'a pas pu être enregistrée ont reçu une invitation à revenir à une date ultérieure. Un inconvénient du nouveau site dans la rue Belliard est la circulation dense et l'étroitesse du trottoir, ce qui laisse peu de place pour organiser les files d'attente. De plus, une piste cyclable longe le trottoir. C'est pourquoi, depuis le 14 janvier 2025, les demandeurs sont admis dès 7 heures pour que le trottoir soit plus accessible dès le début de l'heure de pointe matinale, ce qui améliore la sécurité de chacun (demandeurs, personnel et usagers de la route). Cette mesure permet aussi d'augmenter légèrement la capacité d'enregistrement. 7. Actuellement, plusieurs sites sont examinés en étroite collaboration avec les partenaires, en tenant compte des besoins du nouveau centre d'enregistrement. Puisque le contrat de location actuel offre la possibilité d'une prolongation limitée, une plus grande marge de manoeuvre est disponible pour aménager au mieux le futur site. 8. Une recherche de site est en cours, en étroite collaboration avec les partenaires, pour trouver un lieu qui réponde aux besoins du nouveau centre d'enregistrement.