Depuis septembre 2024, la distribution des journaux effectuée par bpost est transférée graduellement à la filiale AMP et au distributeur PPP. Dans la pratique, cette transition s'avère particulièrement laborieuse. Des abonnés de différentes régions me signalent ne pas recevoir leurs journaux ou les recevoir avec beaucoup de retard. De grands volumes de paquets de journaux sont également abandonnés le long des routes. Dans ma propre région, le Brabant flamand (Est), les problèmes sont particulièrement nombreux. Cette situation est totalement inacceptable. 1. Avez-vous connaissance du flux continu de plaintes et des problèmes structurels liés à cette transition? 2. a) Combien de plaintes ont été introduites exactement? Veuillez fournir un aperçu par province. b) Certaines provinces ou zones sont-elles beaucoup plus touchées que d'autres par les plaintes? Dans l'affirmative, à quoi ces différences sont-elles dues? c) Enregistre-t-on davantage de plaintes pour le distributeur de presse AMP que pour PPP, ou vice versa? 3. Quelles mesures avez-vous prises ou comptez-vous prendre afin de résoudre ces problèmes dans les meilleurs délais? 4. Le nouveau partenaire fait-il l'objet d'un contrôle quant au respect des normes de qualité et des délais convenus? 5. Envisagez-vous de prendre d'autres mesures si les problèmes persistent? 6. Quand le processus de transfert de la distribution des journaux de bpost à AMP et PPP sera-t-il entièrement achevé?
B026
Depuis l'entrée en vigueur de la réforme de la distribution de la presse décidée par le gouvernement précédent, la presse matinale est progressivement distribuée non plus par bpost mais par de nouveaux opérateurs privés, sélectionnés par les éditeurs eux-mêmes dans le cadre d'un nouveau système de soutien à la presse basé sur un crédit d'impôt. Cette transition, d'une ampleur inédite, s'étale sur plusieurs mois et implique inévitablement des ajustements opérationnels. Je suis bien entendu informée des difficultés rencontrées dans certaines zones, notamment en début de déploiement. Il s'agit de problèmes classiques d'amorçage: acquisition de la connaissance du terrain par les chauffeurs, recrutement de personnel, organisation logistique. Ces défis sont pris très au sérieux par les opérateurs concernés, en particulier AMP, filiale de bpost, qui a mis en place des mesures de suivi intensif: tests à blanc préalables, outils de scanning et de traçage, analyse fine des réclamations, et ajustements en temps réel. Des réunions hebdomadaires ont lieu entre les opérateurs et les éditeurs de presse afin d'évaluer la qualité du service, de faire remonter les problèmes concrets, et de capitaliser sur les leçons tirées des zones déjà converties. Il apparaît que les difficultés les plus marquées se concentrent dans les toutes premières semaines suivant l'activation d'une nouvelle zone, avec une amélioration progressive au fil du temps. Pour toute question relative à la qualité des prestations fournies par les différents opérateurs de ce secteur économique, ainsi qu'au cadre commercial qui régit leurs services et aux éventuelles mesures à prendre, je vous invite à vous adresser à mon collègue, le ministre de l'Économie.