La presse se faisait récemment l'écho d'un facteur de notre capitale qui avait volé plusieurs cartes de paiement et leurs codes PIN, qu'il utilisait ensuite pour retirer d'importantes sommes. Si ce genre de faits est évidemment très rare et qu'il ne doit pas entacher toute une profession, il convient d'y prendre garde. 1. Combien de faits de vols de courriers et de colis sont perpétrés par des facteurs de bpost chaque année? Comment évolue ce phénomène au fil des années? 2. Par quelles voies et moyens bpost lutte-t-elle en interne contre cette situation susceptible d'entacher à la fois son image et son capital-confiance?
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Je tiens tout d'abord à souligner que les faits évoqués, bien que rares, sont pris très au sérieux par bpost. Chaque signalement de vol ou de disparition de courrier ou de colis donne lieu à une analyse rigoureuse afin d'en comprendre les causes et, le cas échéant, d'identifier les responsabilités. Bpost attache une grande importance à la satisfaction de ses clients, qu'elle considère comme une priorité essentielle de son service public. Elle s'efforce en ce sens d'assurer une distribution fiable et sécurisée du courrier et des colis. Lorsqu'une anomalie est constatée - qu'il s'agisse d'un retard, d'une non-livraison ou d'une suspicion de vol - une enquête interne est systématiquement déclenchée. Dans la majorité des cas, ces signalements sont traités par les équipes locales ou le service clientèle. Lorsque la situation l'exige, notamment en raison de sa complexité ou de considérations légales, bpost fait appel à son équipe spécialisée Integrity Management, composée de détectives internes agréés par le SPF Intérieur. Cette équipe relève du département Compliance, garantissant son indépendance vis-à-vis des services opérationnels. Elle agit en stricte conformité avec la législation, notamment la loi du 18 mai 2024 régissant la recherche privée, et collabore pleinement avec les autorités judiciaires et policières. Le procureur du Roi est systématiquement informé lorsqu'une infraction pénale est suspectée ou constatée. Bpost applique une tolérance zéro à l'égard des comportements déviants et prend, en interne, toutes les mesures qui s'imposent à l'encontre des collaborateurs impliqués. Toutefois, en raison de la sensibilité des enquêtes menées et pour préserver l'intégrité des procédures en cours, bpost n'est pas en mesure de communiquer des chiffres précis sur le nombre de vols ou d'investigations internes. Je partage pleinement votre vigilance sur ce sujet et je resterai particulièrement attentive à ce que la confiance du public dans ce service essentiel soit préservée.