B021
Les boîtes aux lettres rouges de bpost sont un élément familier du paysage urbain. Mais le volume de courrier traité par bpost continue de diminuer d'année en année. Pourtant, des protestations locales sont régulièrement émises lorsqu'une boîte aux lettres rouge menace de disparaître. 1. Quelle est l'évolution du nombre de boîtes aux lettres rouges au cours des cinq dernières années (si possible dix)? Veuillez fournir un aperçu par année et par province. 2. Quelle est la politique et la vision d'avenir de bpost en ce qui concerne les boîtes aux lettres rouges? 3. L'entreprise bpost envisage-t-elle la possibilité pour ses clients d'utiliser les distributeurs automatiques de colis pour l'envoi de lettres?
B023
La direction et le conseil d'administration de bpost souhaitent, à travers la mise en oeuvre de leur stratégie de transformation. Cette stratégie use à faire évoluer et croître l'entreprise, et ainsi poser des bases solides pour l'avenir de ses collaborateurs. L'entreprise est en effet confrontée à une forte baisse du volume de courrier à distribuer et identifie des opportunités de croissance sur le marché des colis, constatations sur lesquelles elle axe sa stratégie. Tant pour les colis que pour le courrier, la proximité et la qualité du service sont des principes fondamentaux, bien que dans un cadre différent. Dans le marché en pleine expansion du commerce électronique, bpost développe activement son réseau de points de dépôt et réception de colis, notamment via des distributeurs automatiques de colis. Il s'agit ici d'une activité purement commerciale s'inscrivant dans une stratégie et des choix commerciaux, dans un marché très concurrentiel, où plusieurs acteurs développent leur réseau de distributeurs automatiques. D'une manière très générale, on peut dire que le choix des emplacements et le degré de proximité sont dictés par des éléments commerciaux et objectifs tels que les données démographiques et les pourcentages de livraisons à domicile dans certaines zones. L'activité commerciale, qui consiste en l'installation de distributeurs automatiques de colis par bpost, est totalement différente, par exemple, du service postal universel, pour lequel un cadre réglementaire et un contrat de gestion entre l'État et bpost déterminent la proximité du service à fournir par bpost, y compris le nombre de points d'accès (tels que les boîtes aux lettres) par commune. Je rappelle que bpost ne reçoit aucune compensation de l'État pour son rôle de prestataire de service postal universel. En ce qui concerne le nombre de boîtes aux lettres, bpost est largement conforme à l'article 4.2 du contrat de gestion relatif aux obligations de service postal universel, qui prévoit une répartition équilibrée des boîtes aux lettres sur le territoire. Plus la population est dense, plus il y a de boîtes aux lettres. Vous ne serez pas surpris d'apprendre que la baisse des volumes du courrier entraîne également une diminution de l'utilisation des 9.779 boîtes aux lettres que bpost a réparties sur le territoire. Ce nombre est d'ailleurs stable depuis 2019. Néanmoins, bpost analyse régulièrement la rentabilité du maintien et le la levée de ses boîtes aux lettres, ainsi que la combinaison optimale de ses points de dépôt et de l'engagement opérationnel nécessaire à la levée des boîtes aux lettres. Bpost entretient toujours un dialogue constructif avec la commune concernée lorsque des boîtes aux lettres doivent être retirées ou déplacées temporairement (travaux routiers, entretien, etc.) ou définitivement. Comme vous le savez, bpost installe des distributeurs de colis dans des lieux publics et privés, toujours en concertation avec les partenaire concernés. En ce qui concerne ses propres sites, plusieurs distributeurs automatiques de colis seront installés cette année, devant plusieurs de ses bureaux de poste, et dans lesquels sera intégrée une boîte aux lettres, offrant ainsi plusieurs fonctionnalités à ses clients.