Les ambassades belges constituent l'un des réseaux où nous établissons des contacts internationaux et auxquels nos citoyens peuvent faire appel dans certaines circonstances. Eu égard à leur statut de vitrine, nous pouvons supposer qu'elles fournissent des services corrects et adéquats, et ce, bien entendu, dans la mesure du possible dans un contexte et des circonstances donnés. 1. Combien d'ambassades belges sont-elles actives à l'heure actuelle? Pourriez-vous fournir un relevé par continent? 2. Les services proposés par l'ambassade, en particulier l'accueil et la communication avec ses propres ressortissants, doivent-ils être assurés au moins dans l'une des trois langues nationales officielles? Si tel n'est pas le cas, pourquoi? 3. Les services et les membres du personnel sont-ils tenus d'avoir une connaissance approfondie d'au moins une des langues nationales officielles? 4. Quelles sont les normes appliquées au regard de la courtoisie et de l'efficacité de la réponse apportée aux questions posées? 5. Quel rôle fonctionnel est attribué à la langue anglaise dans le cadre des services proposés par les ambassades? 6. Je souhaiterais connaître l'approche adoptée lorsque l'ambassade reçoit une communication écrite de ses propres ressortissants, mais qu'elle n'est pas en mesure de répondre dans la même langue. Comment répond-on dans un tel cas? 7. Chaque ambassade de Belgique dispose-t-elle d'au moins un membre du personnel capable de communiquer en néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit, à un niveau suffisamment satisfaisant? Que considérez-vous comme un niveau suffisant ou satisfaisant permettant de proposer un service adéquat? 8. La politique du personnel menée par les ambassades vise-t-elle une certaine parité linguistique? Sur quel cadre cette politique s'appuie-t-elle? 9. Comment établit-on la connaissance des langues nationales du personnel des ambassades? Comment celle-ci est-elle suivie et évaluée? À quels intervalles ce suivi et cette évaluation ont-ils lieu? 10. Pourriez-vous fournir un relevé (tableau) des connaissances linguistiques estimées du personnel actuellement actif des ambassades exprimé en équivalents temps plein (ETP), de nationalité belge (pas de ventilation par pays, mais par continent)? Pourriez-vous, pour chaque groupe d'ETP, mentionner l'indication "FR", "NL", "DE", "EN", "autre langue"? Pourriez-vous préciser le niveau de formation respectif, à savoir bachelor, master, doctorat, autre? Pourriez-vous préciser le grade commissionné respectif des ETP?
B021
La réponse à cette question a été transmise directement à l'honorable membre. Étant donné son ampleur, cette réponse n'a pas été insérée dans le Bulletin des Questions et Réponses. Sur simple demande, le greffe de la Chambre des représentants transmettra les documents (questions.ecrites@lachambre.be).