On apprend par la presse que bpost a lancé un projet pilote dans plusieurs bureaux de poste visant à vendre des abonnements télécoms (téléphonie et Internet) de divers opérateurs, notamment celui de Proximus. Cette expérience pilote s'inscrit dans une volonté de la poste belge de diversifier ses services, renforcer la pertinence locale de ses bureaux de poste et en faire des centres de services de proximité, au-delà des fonctions postales classiques. Si les résultats s'avèrent concluants, l'expérimentation pourrait être étendue à d'autres bureaux à travers le pays. 1. Comment suivez-vous l'expérimentation menée par bpost en matière de vente de services télécoms? Quels sont les indicateurs ou des critères définis pour évaluer son succès? 2. Comment envisagez-vous d'encourager cette transformation des bureaux de poste en guichets multi-services, en particulier dans les zones rurales ou moins bien desservies par les services publics et les opérateurs télécoms? 3. Ce modèle de "maison de services publics", initié par bpost, pourrait-il être étendu à d'autres institutions publiques dans une logique d'accessibilité et de simplification administrative?
B020
Je suis avec attention l'expérimentation menée actuellement par bpost dans certains de ses bureaux, consistant à proposer des abonnements télécoms de divers opérateurs. Cette phase pilote s'inscrit dans une stratégie plus large de diversification des services, visant à consolider l'ancrage territorial des bureaux de poste en les transformant progressivement en lieux de services de proximité, adaptés aux usages contemporains. Dans le cas présent, le test porte sur la vente d'abonnements de téléphonie et d'internet, notamment pour le compte de Proximus, Scarlet, Hey! ou Digi. Il s'agit d'un partenariat à l'essai, mis en oeuvre dans un nombre limité de bureaux, avec un encadrement spécifique et une formation adaptée du personnel. L'expérimentation se poursuivra probablement jusqu'à l'automne 2025. À son terme, une évaluation conjointe entre bpost et ses partenaires sera menée. Celle-ci s'appuiera sur plusieurs indicateurs, parmi lesquels la pertinence du service pour les clients, les conditions de mise en oeuvre, la charge de travail pour les guichetiers et la viabilité économique du modèle. Ce type d'initiative est à encourager dans la mesure où il contribue à maintenir un maillage de proximité partout sur le territoire, y compris dans des zones où l'accès aux services numériques reste parfois limité. Il ne s'agit pas de substituer des fonctions mais de les enrichir, dans le respect du contrat de gestion qui encadre les missions d'intérêt général confiées à bpost. Plus largement, je suis favorable à une évolution progressive des bureaux de poste vers des "maisons de services publics", en partenariat avec d'autres acteurs publics ou para-publics, à condition que cela repose sur des critères de qualité, d'accessibilité et d'équité territoriale. Cette orientation sera au coeur des discussions relatives au prochain contrat de gestion, prévu pour entrer en vigueur en 2027.