Les pharmacies sont un lieu essentiel pour la population, pourtant elles sont trop souvent la cible d'agressions. En 2023, on en a recensé 79 en Belgique, ce qui correspond à une agression tous les cinq jours. Il s'agit d'un chiffre préoccupant. Par ailleurs, au-delà des agressions physiques, il y a aussi un problème dont on parle moins: les agressions verbales. Beaucoup de pharmaciens témoignent d'une montée en puissance des insultes et des tensions, souvent liées aux difficultés économiques et aux problèmes de santé des patients. Or, ces incidents ne sont pas comptabilisés dans les statistiques officielles. 1. Des incitants afin d'encourager les pharmacies à prendre des mesures supplémentaires de sécurité sont-elles envisagées et/ou envisageables par le gouvernement? 2. Les mesures mises en place, comme le site internet sécuritédespharmacies.be, qui offre des conseils en prévention et en sécurisation des officines, font-elles l'objet d'un suivi et d'une évaluation pour mesurer leur efficacité? 3. Combien de pharmacies ont eu accès à ces recommandations et les ont appliquées? Sont-elles suffisamment informées de cette ressource et bénéficient-elles d'un accompagnement adapté pour la mise en place de ces mesures? 4. Quelles actions le gouvernement envisage-t-il pour prévenir les agressions verbales qui, bien qu'absentes des statistiques officielles, restent une réalité préoccupante pour les pharmaciens?
B013
1. La direction générale Sécurité Prévention et la police fédérale sont vigilantes au sujet des statistiques de criminalité concernant les actes d'agression, de violence ou de vol commis à l'encontre des professionnels de la santé, en particulier à l'égard des pharmaciens et des médecins. Compte tenu de ces chiffres et surtout des éventuels nouveaux modus operandi, une évaluation sera réalisée afin de déterminer si les brochures/boîtes à outils de prévention existantes doivent être mises à jour. 2. Au niveau préventif, en collaboration avec l'association Pharmaceutique belge (APB), mes services ont rédigé en 2012 la boîte à outils https//www.securitedespharmacies.be. Cette brochure est accessible à tous les pharmaciens et a été mise à jour à plusieurs reprises. Elle fournit de nombreux conseils afin de diminuer le risque de vol ou d'attaque à main armée. Il est par ailleurs conseillé de faire appel à un conseiller en "prévention vol", attaché à la commune ou à la police locale et formé pour établir un diagnostic de sécurisation et dispenser des conseils appropriés et personnalisés pour la prévention du vol et la sécurité contre les effractions. Cet avis est accessible et gratuit et permet aux pharmaciens et aux citoyens également de bénéficier de conseils en techno-prévention sur mesure: accessibilité, alarme, vidéosurveillance, sas de sécurité, etc. In fine, les pharmaciens sont libres d'appliquer ou pas ces recommandations. La prévention est une responsabilité partagée, et les pharmaciens doivent également assumer leur part de responsabilité à cet égard. 4. Du point de vue pratique, en cas d'agression physique, verbale ou de vol, il est vivement recommandé au pharmacien de porter plainte à la police. En cas de délit limité, il est possible de porter plainte en ligne sur https://www.police.be/fr. Face à la hausse des violences physiques et verbales envers les pharmaciens, et à l'instar de l'initiative "Médecins en difficulté", l'Ordre des pharmaciens a lancé en janvier 2023 "Pharmaciens en difficulté". Il s'agit d'une ligne d'assistance gratuite, accessible à tous les membres de l'Ordre des pharmaciens qui assure une écoute attentive et un soutien psychologique éventuel.