B012
Ces dernières années, l'on ne cesse de découvrir de nouvelles formes d'escroquerie et d'arnaque. Ces dernières semaines, un nouveau pic d'arnaques Card Stop a été enregistré. Le 17 février 2025, le quotidien Het Laatste Nieuws a publié quelques témoignages sur le modus operandi des arnaqueurs. Les malfaiteurs se font passer pour un employé de banque ou un collaborateur de Card Stop et tentent de convaincre les personnes, de manière très persuasive et parfois agressive, de communiquer des informations sensibles. Les bandes ne cessent de se professionnaliser et il est de plus en plus difficile pour les consommateurs de déterminer s'ils sont confrontés à une escroquerie ou non. 1. Ce problème fait-il l'objet d'une analyse? Dans l'affirmative, comment celle-ci est-elle menée? 2. a) Envisage-t-on de mener des campagnes d'information afin de mettre en garde les consommateurs contre les dangers de ces arnaques et les différentes formes qu'elles peuvent revêtir? b) Des campagnes ont-elles déjà été menées et, dans l'affirmative, semblent-elles efficaces? c) Quelles formes de campagne (numériques, sur papier, etc.) sont envisagées pour atteindre le public le plus large possible? 3. Ce problème fait-il l'objet d'une concertation avec le secteur et celui-ci s'attelle-il également à des campagnes d'information visant à sensibiliser les consommateurs?
B013
1. Si les citoyens ont communiqué leurs coordonnées bancaires, il leur est conseillé de contacter immédiatement leur banque ou la société de carte de crédit et, en cas de perte financière, de porter plainte auprès de la police. S'il s'agit de phishing, les personnes ayant reçu un e-mail de ce type sont invitées à le transmettre à suspect@safeonweb.be afin que les liens frauduleux contenus dans l'e-mail puissent être bloqués par le Centre pour la Cybersécurité Belgique (CCB). En outre, il est recommandé aux victimes de fraude en ligne d'introduire un signalement sur ConsumerConnect (https://consumerconnect.be/fr/signalez-nous-une-infraction). Si elle est compétente, l'Inspection économique du SPF Économie procède à une analyse juridique du signalement et informe si nécessaire les parties concernées, comme les banques, du mode opératoire des fraudeurs. Lorsque les dossiers contiennent des données utiles, elle identifie le suspect et mène une enquête à son sujet, le dossier étant ensuite transmis aux autorités compétentes. 2. a et b) Le SPF Économie organise régulièrement des campagnes pour sensibiliser les citoyens aux arnaques en ligne et au phishing. Nous nous référons notamment à la campagne Comment identifier un webshop fiable? (2022) qui a touché près de 5 millions de personnes via les médias sociaux, tandis que les récentes campagnes Stop aux arnaques et Vente pyramidale (toutes deux menées en 2024) ont touché respectivement 2 et 3 millions de personnes. Nous publions régulièrement des mises en garde contre les pratiques actuelles sur nos réseaux sociaux et d'autres canaux et continuerons à le faire en 2025. c) Afin de toucher le public le plus large possible, nous adaptons, dans la mesure du possible, nos canaux médiatiques au public cible visé. Ainsi, nous mettrons souvent l'accent sur les médias sociaux dans une campagne destinée aux jeunes et sur les médias traditionnels pour toucher un public plus large. 3. Febelfin a distribué une brochure informative à ce sujet le 22 février 2025.