Des voyageurs nous apprennent qu'en raison de la situation en Israël, aucune compagnie d'assurances ou mutuelle belge ne couvrirait les voyages en Israël. Même en cas de frais médicaux ordinaires non liés à la guerre, cette couverture est refusée. La raison invoquée est que les voyages dans cette région sont déconseillés par les pouvoirs publics. Cette situation est particulièrement embarrassante pour les nombreux étudiants qui se trouvent en Israël ou pour les personnes qui souhaitent rendre visite à leur famille, par exemple à l'occasion de la fête de la Pâque juive, en avril 2025. Entre-temps, la situation en Israël s'est stabilisée: il n'y a plus de tirs de roquette depuis Gaza ou du Liban, par exemple. De nombreuses compagnies aériennes ont repris leurs vols vers Israël, y compris Brussels Airlines depuis le mois de mars 2024 déjà. 1. Êtes-vous au courant ou avez-vous été informée de ce problème? 2. Le site internet du SPF Affaires étrangères indique que les voyages vers Israël sont vivement déconseillés et que les voyages à Gaza sont formellement déconseillés. Par conséquent, les mutuelles et les compagnies d'assurances peuvent-elles se baser sur de tels avis, étant donné que le département des Affaires étrangères n'interdit pas les voyages en Israël? 3. Quelles sont les mesures prévues pour remédier à cette situation? 4. Dans l'intervalle, reverrez-vous également les conseils de voyage pour Israël afin de résoudre ce problème, ou interpellerez-vous les compagnies d'assurances et les mutuelles à ce sujet?
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1. Nous sommes conscients que, dans certains cas, les compagnies d'assurance se basent sur les conseils aux voyageurs des Affaires étrangères pour justifier leur décision de rembourser ou non certains éléments. 2. Ce que les caisses d'assurance maladie peuvent ou ne peuvent pas faire ne relève pas de la compétence du SPF Affaires étrangères. À cet effet, le site web des conseils aux voyageurs du SPF Affaires étrangères contient des avertissements explicites, notamment: "Le marché privé offre diverses formules et couvertures. Le SPF Affaires étrangères n'émet pas d'avis en la matière et n'intervient pas auprès des compagnies d'assurances." et "Ainsi, il est clair qu'il appartient aux voyageurs d'assumer leur responsabilité quant aux conséquences liées à leur volonté de se rendre ou non à la destination de leur choix. Le SPF Affaires étrangères ne peut dès lors pas être tenu responsable des problèmes pouvant découler des informations contenues dans ces conseils de voyage. Pour toute question relative aux conséquences de l'annulation d'un voyage, il y a lieu de s'adresser à votre voyagiste et/ou à votre assureur. En cas de problèmes avec l'intermédiaire de voyages et/ou l'organisateur de voyages, vous pouvez faire appel à la Commission de litiges Voyages". 3. Compte tenu des avertissements susmentionnés, le SPF Affaires étrangères ne prévoit pas de mesures supplémentaires. 4. Les conseils aux voyageurs pour Israël sont suivis de près et, en fonction de la situation sécuritaire, ils peuvent être adaptés ou non à l'actualité. En outre, il convient de préciser que le SPF Affaires étrangères n'interdira jamais les voyages. C'est pourquoi il est également indiqué au-dessus de chaque conseil aux voyageurs: "Les conseils aux voyageurs ont valeur d'avis et ne sont pas contraignants".