B010
Le 15 décembre 2024, la SNCB a déployé une nouvelle phase de sa nouvelle offre de trains. Il s'agissait de la deuxième phase du plan de transport décembre 2023 - décembre 2026. 1. Quand ces nouveaux horaires seront-ils soumis à une évaluation? 2. À quel moment la SNCB prévoit-elle de procéder à d'éventuelles adaptations à la suite de cette évaluation? 3. Combien de plaintes concernant ces nouveaux horaires ont-elles été reçues jusqu'à présent? De quelle manière ces plaintes ont-elles été enregistrées? Veuillez fournir un aperçu par province, si possible.
B022
1 et 2. Depuis le 16 décembre 2024, la SNCB suit l'impact des modifications du plan de transport. Il est toutefois nécessaire d'étudier tous les effets pendant plusieurs mois afin de distinguer les changements structurels des changements temporaires. Pour évaluer les modifications du plan de transport, plusieurs éléments doivent être pris en compte, tels que le gain en ponctualité, l'évolution du nombre de voyageurs sur base des chiffres de vente, le taux d'occupation des trains et le pourcentage de correspondances réussies. Sur cette base, la SNCB et Infrabel tirent des enseignements de cette modification dans la structure des sillons et de l'offre de trains, et examinent ce qui est opérationnellement possible pour améliorer le confort des voyageurs. Pour certaines adaptations du plan de transport en vigueur depuis décembre 2024, la SNCB et Infrabel ont déjà mis en place, depuis avril 2025, des améliorations visant à renforcer le confort des voyageurs. Par exemple, la SNCB et Infrabel ont pris plusieurs mesures pour faciliter les correspondances en gare de Termonde pour les voyageurs à destination et en provenance de Bruxelles. 3. En 2024, la SNCB a reçu 130.000 réactions de ses clients, qu'il s'agisse de demandes d'information ou de plaintes. La SNCB a transporté 245.000.000 de voyageurs en 2024. Les sujets les plus fréquemment abordés concernaient les irrégularités (amendes), l'offre de canaux de vente, la ponctualité, le confort à bord, les horaires et les différents produits proposés par la SNCB. Les réactions sont analysées et transmises aux services concernés afin d'évaluer si la qualité du service peut être améliorée. Il n'est cependant pas toujours possible de lier précisément toutes les réactions des clients de la SNCB à un horaire adapté mis en place à partir d'une date spécifique.