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Pour leurs déplacements entre leur domicile et leur lieu de travail, de nombreux voyageurs utilisent des abonnements qui, souvent, sont payés par leur employeur. Depuis quelque temps, le personnel de train dispose de nouveaux appareils de contrôle des billets. Mais il nous revient que ces appareils sont incapables de reconnaître correctement certains abonnements. Ces problèmes de reconnaissance conduisent à des situations regrettables. Un voyageur a signalé que lors de son passage, le contrôleur lui avait indiqué qu'il ne disposait pas d'un billet valide. Or, le voyageur en question était bien en possession d'un abonnement valide, que l'ancien système reconnaissait sans problème. Comme le contrôleur ne disposait que du nouveau système de contrôle, l'abonné s'est vu infliger une amende, qu'il a pu contester au guichet par la suite. La plupart des contrôleurs font heureusement preuve de compréhension et tentent d'éviter de telles amendes injustifiées. Néanmoins, le problème demeure préoccupant et il convient d'y remédier de toute urgence. 1. Pourriez-vous confirmer que le nouveau système de contrôle ne reconnaît pas certains abonnements? 2. Quelle est la cause du problème? 3. a) Quelles solutions ont déjà été mises en oeuvre ou sont planifiées afin de résoudre ce problème? b) Pourriez-vous préciser les délais de mise en oeuvre de ces solutions? 4. Quelles instructions le personnel de train a-t-il reçues afin d'éviter toute amende inutile et injustifiée? 5. Combien d'amendes injustifiées le personnel de train a-t-il infligées à la suite de ce problème? 6. La SNCB prévoit-elle une compensation pour les abonnés concernés?
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1. Si vous êtes en possession d'un abonnement de train, vous pouvez facilement et rapidement le renouveler en ligne. Cependant, vous devez encore activer ce renouvellement sur votre carte Mobib. Cela peut se faire via une borne automatique de la SNCB ou auprès de l'accompagnateur de train. Les abonnements prolongés en ligne ne sont donc pas automatiquement enregistrés physiquement sur la carte Mobib. Il n'est donc pas exact de dire que certains abonnements ne seraient pas reconnus par un nouveau système de contrôle. FAQ Acheter un abonnement en ligne - SNCB 2 et 3. La SNCB s'efforce en permanence d'améliorer ses outils et processus de contrôle des titres de transport. Cependant, en cas de titres de transport oubliés ou illisibles, le problème découle, dans la grande majorité des cas, de comportements frauduleux (titre de transport délibérément oublié, surchargé ou rendu illisible comme p. ex. une puce de la carte Mobib déteriorée) ou involontaires de la part du voyageur: oubli non intentionnel, surcharge non intentionnelle ou détérioration de la carte Mobib due à une mauvaise conservation. Dans une minorité de cas, cela peut résulter d'un problème technique lié aux outils de la SNCB. Bien que ces situations relèvent souvent de cas de force majeur, la SNCB veille néanmoins à poursuivre ses efforts pour une amélioration continue de ses outils afin de les rendre aussi robustes que possible. 4. Si, pour une raison quelconque, l'accompagnateur de train ne parvient pas à détecter directement l'abonnement prolongé en ligne, il fera preuve de compréhension. Aucun procès-verbal d'infraction ne sera établi, mais uniquement un constat d'irrégularité. Ce constat sera ensuite vérifié par le service clientèle. Si le voyageur possède effectivement un abonnement valide, le dossier sera automatiquement et gratuitement clôturé. 5. Étant donné que le service clientèle clôture automatiquement les dossiers en cas d'abonnement valide, nous pouvons confirmer que les voyageurs ne subissent aucun préjudice financier dans cette situation. Aucune "amende injustifiée" n'est donc infligée. 6. Compte tenu des processus de vérification interne du service clientèle, qui permettent de traiter gratuitement les dossiers des voyageurs disposant d'abonnements valides, aucune compensation supplémentaire n'est nécessaire.