B009
La SNCB offre la possibilité aux voyageurs de récupérer leurs objets perdus. À cette fin, les voyageurs peuvent remplir un formulaire de perte. Les objets perdus peuvent être récupérés gratuitement dans un délai de sept jours dans des gares sélectionnées à cet effet. Ces objets sont ensuite transférés vers une gare de dépôt, où ils sont conservés au maximum 50 jours. S'ils ne sont pas récupérés, ils sont donnés à l'ASBL Les Petits Riens. 1. En 2024, combien d'objets perdus ont été trouvés dans les trains? 2. En 2024, combien d'objets perdus ont été trouvés dans les gares et sur les quais? 3. En 2024, combien de déclarations d'objets perdus dans les trains ont été faites? Dans combien de cas l'objet trouvé a-t-il été rendu à son propriétaire? Pourriez-vous fournir un relevé du nombre de personnes venues récupérer leurs affaires dans les sept jours et du nombre de personnes venues récupérer leurs affaires dans les gares de dépôt? 4. En 2024, combien de déclarations d'objets perdus dans les gares et sur les quais ont été faites? Dans combien de cas l'objet trouvé a-t-il été rendu à son propriétaire? Pourriez-vous fournir un relevé du nombre de personnes venues récupérer leurs affaires dans les sept jours et du nombre de personnes venues récupérer leurs affaires dans les gares de dépôt? 5. Pouvez-vous préciser quels sont les cinq objets le plus souvent oubliés par les voyageurs dans les trains et les gares en 2024? 6. Dans combien des cas déclarés la SNCB n'a-t-elle pas pu retrouver l'objet perdu et donc le rendre à son propriétaire? Pourriez-vous fournir un relevé à cet égard? 7. En 2024, dans combien de cas le propriétaire n'est-il pas venu récupérer l'objet trouvé? 8. Combien d'objets trouvés ont été donnés à l'ASBL Les Petits Riens en 2024? Pourriez-vous fournir un relevé à cet égard?
B010
1 et 2. En 2024, 64.819 objets perdus et 41.408 objets trouvés, ont été enregistrés. Les articles ne restent pas toujours dans la même gare car le client peut demander le transfert de l'article dans une autre gare; après sept jours, les articles sont transférés vers des gares de dépôt. 3 et 4. En 2024, 64.819 déclarations d'objets perdus ont été effectuées (trains et gares). 15.093 objets perdus ont été restitués à leurs propriétaires. 5. Les cinq objets perdus le plus fréquemment sont les suivants: sacs/valises, appareils électroniques, vêtements, porte-monnaie, lunettes/lunettes de soleil. 6. Sans objet: certains clients ne signalent pas l'objet perdu. Ou un objet est trouvé sans déclaration de perte. 7. 8.486 objets trouvés n'ont pas été récupérés par leur propriétaire (= objets trouvés et clients contactés mais non récupérés par leur propriétaire). 8. 19.333 objets trouvés ont été transférés à l'ASBL Les Petits Riens.