B008
Cette question écrite fait suite à l'échange que j'ai pu avoir en date du 15 janvier 2025 (Compte Rendu Intégral, Chambre, 2024-2025, CRIV 56 COM 069) avec votre collègue madame la secrétaire d'État à la Protection des consommateurs Alexia Bertrand au sujet du bilan dévoilé par Testachats pour l'année 2024 - un bilan qui comptabilise plus de 21.000 dossiers. La majorité des plaintes, soulignais-je à votre collègue, porte "sur des problèmes liés aux factures, qu'il s'agisse du secteur des télécommunications ou des fournisseurs d'énergie". Madame la secrétaire d'État a pu me fournir une réponse, mais cette dernière n'a pu être que partielle en raison de compétences qui dépassaient les siennes. Pour ce qui est des télécommunications, outre la ministre Petra De Sutter, la secrétaire d'État me renvoie vers vous puisque vous avez la tutelle de l'Institut belge des services postaux et des télécommunications (IBPT). 1. Pouvez-vous communiquer les chiffres de l'année 2024 pour les contrôles de l'IBPT sur la facturation et le service clientèle? 2. Pouvez-vous donner votre retour sur le bilan de l'année 2024? Quels sont les principaux problèmes rencontrés lors des contrôles? Ces derniers sont-ils récurrents ou observe-t-on une apparition de nouveaux problèmes? 3. L'IBPT formule-t-il des recommandations qui amélioreraient les problèmes liés aux factures dans le secteur des télécommunications et qui rejoindraient le combat de Testachats pour une meilleure protection du consommateur?