B008
La société bpost dispose d'un large réseau de bureaux de poste. En tant qu'entreprise publique, bpost attache une grande importance à la qualité de ces points de vente. 1. De quelle manière la société bpost procède-t-elle à des contrôles de qualité de ses bureaux de poste? Quelle est la méthodologie utilisée à cet effet? 2. Sur quels critères les bureaux de poste sont-ils contrôlés? 3. Existe-t-il des mécanismes de récompense ou de sanction pour inciter les guichetiers des bureaux de poste, en particulier, à respecter les exigences de qualité fixées? a) Dans l'affirmative, quels types de récompenses ou de sanctions sont appliqués? b) Combien de bureaux de poste ont été sanctionnés entre 2020 et 2023? c) Combien de sanctions ont été infligées et quel était le montant total des sanctions infligées? d) Combien de récompenses ont été octroyées et quel était le montant total de ces récompenses? 4. Combien de contrôles de qualité des bureaux de poste ont été effectués en 2020, 2021, 2022 et 2023? 5. Quels ont été les résultats de ces contrôles en termes de respect des normes de qualité?