L'e-Box qui vous est chère, est cette boîte électronique qui permet de communiquer de manière rapide et sécurisée avec les institutions. À ce jour, plus de 455.000 entreprises l'ont déjà activée, ce qui leur a permis de recevoir l'équivalent de 25 millions de messages en 2024, d'après l'Office national de sécurité sociale (ONSS). L'utilisation de l'e-Box a été multipliée par trois en moins de trois années. Cette explosion s'explique autant par le nombre de messages envoyés que par leur diversité. Les entreprises peuvent retrouver dans leur e-Box autant des messages des institutions publiques de sécurité sociale comme l'ONSS, l'Institut national d'assurances sociales pour travailleurs indépendants (INASTI), l'Office national des vacances annuelles (ONVA) ou MEDEX, que d'autres institutions fédérales comme les SPF Économie, Emploi ou Justice, la Banque Nationale de Belgique (BNB) et le Centre pour la Cybersécurité Belgique (CCB) ou des régions. Prochainement, un médecin pourra envoyer le certificat médical d'un travailleur directement dans l'e-Box de son employeur. À l'issue de la phase de test, dans le courant de 2025, tous les employeurs pourront recevoir des certificats médicaux par voie numérique. Encore faut-il que les employeurs aient activé leur e-Box Entreprise. Parmi les 455.000 entreprises qui ont déjà activé leur e-Box, 175.000 sont connues à l'ONSS avec la qualité "employeur", ce qui représente 69 % de ce public cible. Par ailleurs, 176.000 des entreprises "sans travailleur" et soumises à l'impôt des sociétés se sont déjà connectées à l'e-Box Entreprise, représentant 37,5 % de cet autre public cible. 374.000 entreprises devaient idéalement rejoindre prochainement l'e-Box. Aucune sanction ne sera directement liée à la non-activation de l'e-Box Entreprise. Mais si l'entreprise n'active pas son e-Box, elle n'aura pas accès à des messages officiels publiés par les institutions publiques. Si certains messages requièrent une action de sa part, l'entreprise pourrait se trouver en situation où elle ne remplit pas toutes ses obligations légales: les messages envoyés dans l'e-Box ayant force probantes. 1. Quels éléments expliquent le succès de l'e-Box? 2. En l'absence de sanction, comment comptez-vous stimuler les inscriptions sur l'e-Box entreprises?
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1. Plusieurs éléments viennent expliquer le succès de l'e-Box Entreprise. L'un des premiers éléments est l'existence d'une équipe multidisciplinaire (développement de produits, expérience utilisateur, support, communication) constituée par l'Office national de sécurité sociale (ONSS) et disposant d'une grande expertise dans le monde de l'entreprise, qui est venue encadrer le projet. Ensuite, afin de maximiser la valeur pour les entreprises, les expéditeurs présentant le plus grand potentiel en termes d'envoi de messages dans l'e-Box Entreprise ont été contactés de manière proactive et en priorité. De plus, une équipe de support dédiée a été mise en place pour guider les entreprises dans l'activation et l'utilisation de l'e-Box Entreprise, et l'accessibilité du contact center a été étendue aux jours ouvrables de 7 heures à 20 heures. La FAQ est continuellement mise à jour afin de répondre au mieux aux besoins des utilisateurs. Par ailleurs, pour informer au mieux les entreprises, un plan de communication structuré combinant des actions directes et indirectes par l'intermédiaire des expéditeurs a été développé. Enfin, grâce aux liens étroits que l'ONSS et l'Institut national d'assurances sociales pour travailleurs indépendants (INASTI) entretiennent avec les entreprises, les travailleurs indépendants et leurs fédérations, une connaissance approfondie des besoins existants a été établie au sein de ces institutions. Cette coopération permet de favoriser une communication fluide avec les groupes cibles, les encourage à démarrer rapidement avec l'e-Box Entreprise et garantit que les investissements dans le développement de ce produit apportent réellement une valeur ajoutée. 2. En tant qu'institution responsable de l'e-Box Entreprise, l'ONSS a développé un véritable plan stratégique pour encourager l'activation et l'utilisation de l'e-Box auprès des entreprises qui ne l'ont pas encore fait. Ce plan s'articule autour de quatre axes principaux: a) Le développement des services: - accélération de l'intégration des nouvelles agences gouvernementales qui envoient des messages; - développement de fonctionnalités spécifiques à forte valeur ajoutée, adaptées aux besoins des grandes entreprises, des PME et des indépendants; - intégration dans d'autres plateformes et applications en vue de simplifier l'accès à l'e-Box Entreprise à partir de différents points d'accès. b) Renforcer le soutien aux entreprises: - introduction d'applications et déploiement de ressources pour simplifier l'activation et l'utilisation de l'e-Box; - utilisation de l'intelligence artificielle (IA) pour accroître l'efficacité de l'assistance et permettre de traiter davantage de demandes sans augmentation linéaire des coûts. c) Communication directe et indirecte: - diversification des canaux de communication (lettres, courriels, presse, médias sociaux) pour atteindre le maximum d'entreprises; - adaptation des outils de communication afin que les nouveaux expéditeurs puissent les réutiliser et qu'ils soient plus rapidement acceptés par des groupes cibles spécifiques. d) Amélioration continue de l'infrastructure: - maintenir des niveaux élevés de disponibilité, de performance et de sécurité pour garantir des services fiables et sûrs.